Vodafone Red Faturalarımın Aşırı Artışı ve Geri Ödeme Talebi

Abdulkadir

Uzun süredir Vodafone Red hattı kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır faturalarım olması gerekenden çok yüksek geliyor. Normalde faturamın 300 tl civarında olması gerektiğini düşünürken bana 650 tl, 1.800 tl ve hatta 3.000 tl’ye kadar çıkan tutarlarda fatura yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda veya açıklama istediğimde bu tutarları “aşım ücreti” ve benzeri saçma sapan gerekçelerle açıklamaya çalıştılar, ancak hem kullanımım hem de beklentimle bu rakamların hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum. Bu kadar yüksek ve **düzensiz** fatura çıkması beni hem maddi hem de manevi olarak çok rahatsız etti.

Vodafone’dan talebim, faturalarımın makul seviyeye çekilmesi ve aylık fatura tutarımın 300 tl olacak şekilde düzeltilmesidir. Ayrıca gereksiz ve haksız yere alınan tüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Gelişme

01 Ocak 14:01

Vodafone ev interneti ve mobil hattım için yaklaşık 1 yıldır beklediğimden çok daha yüksek faturalar ödüyorum. Aylık ortalama 300 TL civarı bir fatura beklerken, neredeyse her ay 1.000–2.000 TL arasında fatura geliyor ve bunun net, anlaşılır bir açıklamasını alamıyorum.

2025’ten beri bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. En son aradığımda da tekrar onlar beni aradı ancak “yapacak bir şey yok” denilip görüşme bir anda sonlandırıldı, adeta yüzüme telefon kapatıldı. Başka bir kuruma geçeceğimi açıkça söylememe rağmen, “siz bilirsiniz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve konu ciddiye alınmadı. Hem yüksek faturalar hem de bu saygısız ve ilgisiz tavır nedeniyle mağdur durumdayım.

Vodafone’dan, son 1 yıldır tarafıma yansıtılan yüksek faturaların detaylı olarak incelenmesini, varsa haksız veya hatalı tahsilatların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

01 Ocak 11:22

Vodafone’da kullandığım iki adet cep hattım ve ev internetim için yaklaşık 1 yıldır çok yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Cep hatlarıma her ay 1000 TL ile 2000 TL arasında, ev internetime ise aylık 600 TL civarında fatura geliyor ve bu durum geçen ay da aynı şekilde devam etti.

Cep hatlarımda Red tarifesi kullanıyorum ancak kullanımımda olağanüstü bir durum olmamasına rağmen faturalarımın bu kadar yüksek gelmesini kabul edemiyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu şekilde devam edeceği, bir iyileştirme yapılamayacağı söylendi.

Hem cep hatlarımda hem de ev internetimde ödediğim tutarların makul seviyeye çekilmesini, tarifelerimde indirim/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Faturalarımın yeniden gözden geçirilerek bana uygun ve sürdürülebilir bir ücretlendirme sağlanmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Benzer Şikayetler

Faturam Beklenenden Üç Kat Fazla Geldi, Sorunuma Çözüm Bulunmuyor

Mehmet

Vodafone

223

Vodafone faturalı hattımda son iki üç aydır aşırı yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Normalde faturamın yaklaşık 1000 TL gelmesi gerekirken, her ay 3000 TL civarında fatura çıkıyor ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak çok zorluyor. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ...

faturam-beklenenden-uc-kat-fazla-geldi-sorunuma-cozum-bulunmuyor-1.jpg

Vodafone Faturamda Aşırı Ücretlendirme Ve Açıklama Talebi

Toprak

Vodafone

112

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve Red tarifesindeyim. Son iki aydır faturalarım normalde olması gereken tutarın çok üzerinde geliyor. Tarifemin aylık yaklaşık 356 TL olması gerekirken son faturam 831 TL olarak yansıtıldı. Bu durum iki aydır bu şekilde devam ediyor ve neden bu kadar ...

vodafone-faturamda-asiri-ucretlendirme-ve-aciklama-talebi-2.jpg

Onayım Olmadan Yüksek Fatura Mağduriyeti

Ayşegül

Vodafone

Uzun süredir Vodafone hattımda Red tarifesini kullanırken aylık yaklaşık 146 TL ödeme yapıyordum. Ancak Kasım ayı ve içinde bulunduğumuz ayda faturam, hiçbir onayım ve bilgim olmadan yaklaşık 600 TL’ye yükseldi. Bu fahiş artışı kesinlikle kabul etmiyor ve tamamen haksız buluyorum. Konu hakkında Vod...

Faturamda Açıklanamayan Yüksek Tutar Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Sinan

Vodafone

367

Vodafone faturalı hattımın faturası bu ay 3.700 TL olarak yansıtıldı. Oysa her ay yaklaşık 300 TL civarında fatura öderken bu ay bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmam beni şaşırtıp mağdur etti. Faturamı incelediğimde, tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna dair herhangi bir açıklama veya ekstra bi...

faturamda-aciklanamayan-yuksek-tutar-ve-musteri-hizmetlerinden-yanitsizlik-1.jpg

Fatura Şoku: Paket Ücreti Katlanarak Artıyor, Güvenim Sarsıldı!

Mustafa

Vodafone

Vodafone hattımda aylık 370 TL’lik bir paket kullanmama rağmen son 6 aydır 1000 TL ve 2816 TL gibi kabul edilemez tutarlarda fatura çıkarılıyor. Kullandığım paket ücretinin çok üzerinde gelen bu faturaların nedenini anlayamıyor ve kesinlikle haklı bulmuyorum. Bu durum hem maddi olarak mağduriyete h...