Aras Kargo’nun Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Adres İddiası

16.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım kıyafet siparişim Aras Kargo ile tarafıma teslim edilecekti. Aynı gün dağıtıma çıkarılmasına rağmen kurye kapıyı sadece bir kere çaldı, açmam için fırsat bile olmadan geri gitti. Hemen kapıyı açtığımda ortada kimse yoktu, ardından da “ulaşılamadığı için kargonuz yarın tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde mesaj geldi.

Mesajlara rağmen ne ertesi gün ne de sonraki gün herhangi bir dağıtım olmadı; üç gün boyunca ne gelen oldu ne giden. Takip ekranını kontrol ettiğimde bayram yoğunluğu nedeniyle kargomun 2 iş günü içinde tekrar teslim edileceği yazıyordu, ancak bu da gerçeği yansıtmıyordu. Siparişim iki günde gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve adresimin yanlış yazıldığını iddia ettiklerini öğrendim; oysa adresim doğruydu ve bunu teyit ederek kendilerine de söyledim.

Müşteri hizmetleri bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı; bayram için aldığım ürün için “isterseniz kayıt açalım ama işleminiz uzun sürer, karar sizin” denilerek adeta sorumluluk üzerlerinden atıldı. Ben de mecburen çalıştığım yerden izin alıp İstanbul Sancaktepe’deki şubeye kendim gitmek zorunda kaldım ve kargomu oradan teslim aldım.

Teslim alırken benden ek bir ücret talep edilmedi; ancak şubede, adres yanlış yazılmış olabilir gibi savunmalar yapıldı. Adresim doğru olmasına rağmen bu açıklamayı kabul etmiyorum. Kargo ücreti vermemek için özellikle toplu alışveriş yapmama rağmen, şubeye gitmek için ödediğim yol masrafı nedeniyle hiçbir avantajım kalmadı, tam tersine mağdur oldum.

Aras Kargo’nun bu süreçteki ilgisizliğinin ve hatalı dağıtım sürecinin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.