to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red 22 GB Tarifi Ücretinde Ani Artış
Vodafone Red 22 GB tarifesini uzun süredir aylık 350 TL ödeyerek kullanıyorum. 2024 yılı içinde tarifemin süresi dolmak üzere olduğu için müşteri hizmetlerini aradım ve aynı ya da benzer bir tarifeyle makul bir ücret üzerinden devam etmek istediğimi belirttim.
Ancak görüşme sırasında bana bundan sonra aynı tarife için yaklaşık 700 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Şu an 350 TL öderken, hiçbir ek talebim veya ek hizmet almama rağmen ücretin neredeyse iki katına çıkacağı ifade edildi. Bu durum hem bütçemi zorlayacak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir görünmüyor.
Vodafone’dan, mevcut kullanımım için makul ve önceki ödememe yakın bir ücretle devam edebileceğim bir teklif sunmalarını ve ücret konusunda mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone Red 20 GB tarifesini aylık 350 TL ödeyerek kullanıyorum. Herhangi bir ek paket ya da ek hizmet talebim olmadan bu tarifeden memnun şekilde hattımı kullanmaya devam ediyordum. Tarifemin süresi dolmak üzere olduğu için yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak aynı ya da benzer bir tarifeyle, makul bir ücret üzerinden devam etmek istediğimi belirttim.
Görüşme sırasında bana, mevcutta 350 TL ödediğim aynı tarife için bundan sonra yaklaşık 700 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Yani hiçbir değişiklik talebim yokken, sadece sözleşmemi yenilemek istediğim halde ücretin neredeyse iki katına çıkacağı ifade edildi. Bu durum hem bütçemi ciddi şekilde zorlayacak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir görünmüyor.
Vodafone’un, sözleşme yenileme sürecinde mevcut müşterisini bu kadar yüksek bir artışla karşı karşıya bırakmak yerine, bugüne kadar ödediğim ücrete daha yakın, makul bir seviyede teklif sunmasını talep ediyorum. Mevcut tarifem için istenen ücretin, önceki ödemelerime uygun ve makul bir fiyata çekilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
