İngilizce Anons Eksikliği Sonucu Uçağını Kaçıran Yabancı Yolcunun 400 Euro Zararı Ve Çözüm Talebi

16.08.2026 tarihinde saat 12.20’de gerçekleşmesi planlanan Trabzon – İstanbul (TK2841) – Zürih bağlantılı uçuşumuzda, yabancı uyruklu arkadaşım Milena Lea Ambauen, Trabzon Havalimanı’nda hiçbir İngilizce anons yapılmaması nedeniyle uçağını kaçırmıştır. Kendisinin tüm işlemleri tamamlanmış, check-in yapılmış, bagajı teslim edilmiş olmasına rağmen uçuşla ilgili yapılan tüm anonslar yalnızca Türkçe kalmış ve yolcu ismiyle hiçbir çağrı yapılmamıştır.

Aynı saatte Türk Hava Yolları’nın İstanbul’a iki farklı uçuşu olması ve yönlendirmelerin yalnızca Türkçe yapılması sebebiyle arkadaşım yanlış sırada beklemiş, bu karışıklık yüzünden uçağını kaçırmıştır. Bu esnada orada olmasına rağmen adı anons edilmediği halde bagajı uçaktan indirilip kayıp eşyaya alınmış, koltuğu ise başka bir yolcuya satılarak uçuş gerçekleştirilmiştir. Yabancı yolcuların da bulunduğu bir havalimanında İngilizce anons yapılmaması ve check-in’i tamamlanmış bir yolcunun isminin çağrılmaması kabul edilemez bir ihmal ve mağduriyet yaratmıştır.

Tüm bu süreç sonunda yeni bilet ve ek masraflar için yaklaşık 400 Euro tutarında bir maddi kaybımız oluşmuştur. Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise bağlantılı uçuş kuralını gerekçe göstererek herhangi bir çözüm sunulmamış, yaşanan mağduriyete rağmen yardımcı olunmamıştır.

Trabzon Havalimanı işletmesinin ve Türk Hava Yolları ilgili birimlerinin, yabancı yolcular için İngilizce anons zorunluluğu ve yanlış yönlendirme sonucu uçağını kaçıran, check-in ve bagaj teslimi yapılmış yolcuların isimlerinin mutlaka anons edilmesi konularında detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte görev alan çalışanların usulsüz ve ihmalkâr yaklaşımlarının denetlenmesini, yaşanan bu ihmal sonucunda oluşan yaklaşık 400 Euro tutarındaki zararın karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.