Vodafone Pay QR İle Öde Özelliği Açılmadı, Eşitsiz Uygulama Şikayetim

Yaklaşık on senedir Vodafone kullanıcısıyım ve genel olarak hizmetten memnun olmama rağmen, Vodafone Pay “QR ile Öde – Faturana Yansıt” özelliğini kullanamıyorum. Vodafone Pay hesabının yasal ve aktif kullanıcısı benim; hesap kendi bilgilerimle tarafımdan oluşturulmuş ve kullanılmaktadır. Ancak Vodafone hattının yasal sahibi amcam olduğu için ve aynı soy ismi taşımamıza rağmen bu özelliğin tarafıma açılmadığı belirtilmektedir.

Aynı durumda olup, hat sahibi ile Vodafone Pay kullanıcı sahibi farklı kişiler olan bazı kullanıcıların bu özelliği aktif şekilde kullanabildiğini biliyorum. Bu nedenle uygulamanın herkese eşit şekilde tanımlanmadığını, sistemsel veya tanımsal bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte Vodafone Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde soruma net ve teknik bir açıklama verilmemiş, yalnızca “mümkün olmadığı, mümkün olmuşsa da gözden kaçmış olabileceği” şeklinde son derece yüzeysel ve tatmin edici olmayan cevaplar verilmiştir.

Bu özelliği kullanamadığım için faturaya yansıtma seçeneği yerine nakit ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu durum beni hem maddi hem de kullanım kolaylığı açısından olumsuz etkiledi. Müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışı ile bağdaştıramadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone’dan, Vodafone Pay “QR ile Öde – Faturana Yansıt” özelliğinin hangi kriterlere göre aktif edildiğinin resmi ve yazılı olarak açıklanmasını, aynı durumda olan kullanıcılar arasında neden farklı uygulamalar yapıldığının incelenmesini ve şartları sağlıyor olmam halinde ilgili özelliğin hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Konuya hâkim ve yetkili bir birim tarafından tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda BTK, CİMER ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.