Vodafone Onaysız Otomatik Aşım Ve Çifte Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone mobil hattımda internet paketim bittikten sonra benim onayım alınmadan otomatik olarak aşım ekleniyor ve bu nedenle sadece 3 günlük kullanım için aşım ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Ekim ayı faturam bu yüzden 947 TL olarak yansıdı ve normal paket ücretimin neredeyse iki katı bir bedelle karşı karşıya kaldım.

Uygulamadaki sözde Çark kampanyasında haftalardır indirim fırsatları çıkarken, internetimin bittiği hafta sadece sabah 7 ile akşam 7 arasında kullanabileceğim internet hakkı tanımlandı. Ben de çarkta bunun saat sınırlı olduğunu fark edemediğim için, o saatlerin dışında mobil veriyi açtığım anda otomatik aşım devreye girdi ve faturama ek ücretler yansıtıldı. Bu durum bana hiçbir aşamada açık ve net bir şekilde belirtilmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik aşımın sistem tarafından yüklendiğini, aşımı durdurmak istersem her ay fatura üzerine 111 TL yansıyacak olan bir “durma özelliği” açabileceklerini söylediler. Yani zaten onayım dışında aşım yaptıkları bir hizmeti durdurmak için bile ayrıca ücret talep ediyorlar. Hem yüksek aşım ücretiyle hem de durdurma özelliği adı altında ek bir ücretlendirmeyle mağdur ediliyorum.

Onayım dışında tanımlanan bu otomatik aşım nedeniyle oluşan tutarın faturamdan iade edilmesini ve bu tarz onaysız aşım uygulamalarının hattımda sonlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.