Vodafone Onayım Olmadan Hattımın İptal Edilmesi Sonrası Yaşadığım Mağduriyet

Eylül

360

21 Eylül 2025 saat 23.15 civarında Vodafone Yanımda uygulamasından Tobi'ye bağlanıp r**n Hanım ile görüştüm. Kendisine normal sim yerine esim aldığımı ve bunu değiştirip değiştiremeyeceğimi sordum. Aldığım cevaba istinaden hattımı iptal etmek istediğimi belirttim. R**Hanım doğrudan tamam dedi. Daha sonra hattınız iptal edilecektir, onaylıyor musunuz dedi. Ben de bankalarımı kullanabilecek miyim diye sordum, o da numara değişikliği yapmanız gerekir dedi. Ben de tamam, o zaman kalsın dedim, o da tamam, başvuruyu tamamlamamıştım dedi. Sonrasında bana SMS'ler geldi. Tekrar Tobi'ye bağlanıp ** Hanım'a hattımın iptal olup olmadığını ve gelen SMS'leri söyledim, o da dikkate almayın, hattınız aktif dedi. Ben de tamam dedim.

Bir süre sonra telefonuma baktığımda 'servis yok' uyarısı almaya başladım. Tekrar Tobi'den s**Hanım'a bağlandım, kendisi telefonunuzu açıp kapatın, düzelecek dedi. Emin misiniz diye sordum, evet dedi. Telefonumu açıp kapattığımda artık Yanımda uygulamasına da giriş yapamıyordum. Evde başka telefon olmadığı için komşumun telefonundan Vodafone'u arayıp d** Hanım'a bağlandım. D**k Hanım, ısrarlarıma rağmen uzmanlar çalışmıyor, sabah arayın dedi fakat sabaha kadar çalışmayan hattımla ne olacağını açıklamadı ve 15 dakika sonunda görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar aradım, bu sefer s** Hanım'a bağlandım, ilgili davrandı, telefonunuzu kapatın, ben işlemleri yapıyorum dedi. Yani r** Hanım onayım olmadan hattımı iptal etmiş. Telefonumu açtım ama hat hala gelmedi, bankalarıma giriş yapamıyorum, arama yapamıyorum. R** Hanım'ın işlemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

vodafone-onayim-olmadan-hattimin-iptal-edilmesi-sonrasi-yasadigim-magduriyet-3.jpg

vodafone-onayim-olmadan-hattimin-iptal-edilmesi-sonrasi-yasadigim-magduriyet-2.jpg

Gelişme

10 Kasım 12:08

Dün akşam saat 17.00’den beri İstanbul Maltepe’de Vodafone faturalı hattımda “servis yok” uyarısı alıyor ve telefonumu hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum; işlerimi ve iletişimimi tamamen kaybettim. Sorunu çözmek için hattımı yeniden başlattım ve Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde baştan savıldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Son olarak, hattımın eksik evrak nedeniyle kapatıldığı ve bu yüzden bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimde ise hattım aktif göründüğü için hiçbir işlem yapılamadı. Tekrar müşteri hizmetlerine döndüğümde ise bu sefer temsilci, IMEI kodumun klonlandığını ve bilgilerimin çalınmaması için numarama erişim engeli getirildiğini, BTK’yı aramam gerektiğini söyledi. Ancak BTK’yı aradığımda böyle bir durumun olmadığını öğrendim.

Herhangi bir ödeme veya fatura problemim yokken hattımın Vodafone tarafından tek taraflı olarak kapatılması, verilen bilgilerin çelişkili olması ve yaşadığım bu karmaşanın açıklamasız bırakılması kabul edilemez. Sorunun acilen çözülmesini, hattımın tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Eylül

Merhaba iptal ettiğiniz hattımı nasıl arayıp ulaşmayı düşünüyorsunuz acaba? Hem hattımı onayım olmadan iptal ediyorsunuz hem de aradık ulaşamadık diyorsunuz iptal ettiniz ya belki ondandır

Eylül

Hala beni aramıyorlar bir çözüm sunmuyorlar telefonumla hiçbir işimi halledemiyorum bankalara giriş yapamıyorum e devletime bile giriş yapamıyorum evden dışarı çıkamıyorum hattın olmadığı için bütün işlerim aksadı bunun zararını kim ödeyecek

Eylül

Evet şikayetim değişerek devam etmektedir. 9 Kasım akşamından beri hattım kısıtlıdır. 5 kere bayiye gidip kimliğimi taratmama, her gün 3 kere müşteri temsilcisini aramama, BTK kurumuna ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmama ve kimliğimi mail olarak da iletmeme rağmen tam olarak 10 gündür Vodafone tarafıma hiçbir geri dönüş yapmamaktadır. Maddi ve manevi kayıplarım bulunmakta mağduriyetim ve kaybım gün geçtikçe artmaktadır. Kimliğimi 5 kere bayide taratıp buna ilave olarak mail yoluyla da iletmeme rağmen bu sabah tarafıma kimliğinizi 22 kasıma kadar bayide taratmazsanız hattınız iptal edilecek şeklinde SMS gelmiştir. Kaybımın hemen giderilmesini hattımın açılmasını yetkili birinin beni aramasını ve zararımın karşılanmasını talep ederim. Başıma gelenleri özrü yoktur.