Yanlış Sipariş, Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi

22 Mart 2026 tarihinde saat 00.55’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Küçükçekmece Cennet e5 şubesinden 380 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim tam 1 saat sonra, 01.55’te teslim edildi. Geç gelmesinin üzerine, gelen hamburger menüsünün içeriği tamamen yanlıştı; bana yaklaşık 290 TL’lik farklı bir menü gönderilmişti. Kuryenin bir suçu yoktu, paketin üzerinde adım soyadım yazıyordu, yanlışlık siparişin hazırlanma aşamasında yapılmış.

Siparişi teslim alır almaz paketi açtım ve hemen Tıkla Gelsin canlı yardıma bağlandım. Ancak ne asistan ne de müşteri temsilcileri soruma net bir cevap vermedi. Şikayetimin dikkate alınacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Özellikle “Bu sipariş değiştirilecek mi, yoksa ücret iadesi mi yapılacak? ” diye ısrarla sormama rağmen hiçbir yanıt vermeden müşteri temsilcisi ile olan sohbeti kapattılar.

Şu anda en az 100 TL zarardayım. Onlar için küçük bir tutar olabilir ama gece bir de aç bir şekilde neredeyse 400 TL’lik sipariş verip hem yanlış ürünle karşılaşmak hem de zarara girmek benim için kabul edilebilir değil. Burger King son zamanlarda zaten sık sık eksik ya da yanlış ürün getiriyor ama ilk kez bu kadar büyük bir hata yaşadım. Tıkla Gelsin uygulaması ve müşteri temsilcilerinin ilgisizliği ise durumu daha da kötüleştirdi.

Yanlış ürün gönderildiği ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, verdiğim siparişin tamamının ücret iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.