Vodafone Numara Taşıma Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

24 Ağustos Pazar günü internet üzerinden numaramı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. 25 Ağustos’ta Erasta Vodafone şubesine gittiğimde, sistemlerinde hata olduğu gerekçesiyle yaklaşık 1 saat bekletildim ve sonunda tekrar gelmem gerektiği söylendi. Şubede çalışan bir personelin başka bir müşteriyle yüksek sesle ve kaba bir şekilde konuşması da ilk olumsuz izlenimimi oluşturdu.

Ertesi sabah şubeyi aradığımda, sistemin düzeldiği ve gelebileceğim söylendi. Gittiğimde aynı çalışan işlemlerimi yaptı, telefonumu alıp e-Devlet üzerinden kendi başına işlemleri tamamladı ve “Tamam oldu, 48 saat içinde hattınızı kullanabilirsiniz” dedi. Defalarca sormama rağmen, hiçbir sorun olmayacağı söylendi.

Ancak 28 Ağustos’ta hattımı taktığımda, iki gün boyunca hiçbir şekilde çalışmadı. 30 Ağustos’ta Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, numara taşıma işleminin hiç gerçekleşmediğini öğrendim. Şubede defalarca “oldu” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmamış.

Sistemsel bir sorun varsa, dürüstçe bilgi verilmesini beklerdim. İnsanları “oldu” diyerek oyalamak ve mağdur etmek güven sarsıcı bir davranış. Vodafone gibi büyük bir markanın şubesinde böyle bir durum yaşamak büyük hayal kırıklığı yarattı. Gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.