Vodafone Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı 1000 TL ESIM Ücret Bilgisi

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve 0531********13 numaralı hattımı 21.10.2026 tarihi itibarıyla faturalı hatta taşıdım. Faturalı hatta geçiş işleminin hemen ardından e-sim’e geçmek için Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım. 21.10.2026 tarihinde saat 13:40 civarında yaptığım bu görüşmede müşteri temsilcisi, e-sim geçişi için mutlaka fiziksel bir Vodafone bayisine gitmem gerektiğini ve bu işlemin ücretinin “1000 TL civarında” olacağını söyledi.

Piyasa koşullarında sim veya e-sim değişim bedelleri ortalama 200 TL bandındayken, müşteri temsilcisinin 5 kata varan bir farkla 1000 TL bilgisini vermesi, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hatalı ve yanıltıcı bilgilendirme niteliği taşımaktadır. Yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak hatta yeni faturalı tarifeye geçiş yapmış bir aboneye, dijital kanallardan kolaylıkla sağlanabilecek bir e-sim hizmeti için bu şekilde yanlış ve fahiş bir fiyat bilgisi verilmesini, müşteri memnuniyeti anlayışı ve kurumsal etik ilkeleriyle bağdaştıramıyorum.

Bu nedenle, 21.10.2026 tarihinde yaklaşık 13:40 sularında yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesine ait ses kaydının BTK mevzuatına uygun şekilde incelenmesini, bana yanlış ve fahiş fiyat bilgisi veren müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve uzun süreli abonelik geçmişim ile yeni faturalı hatta geçişim dikkate alınarak, e-sim profilimin/QR kodumun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak tanımlanmasını ve iletilmesini istiyorum.

Şikayetimin değerlendirilerek, tarafıma yazılı veya sözlü şekilde resmi bir dönüş yapılmasını rica ederim.