Vodafone Mobil Veri Kullanımında Wi-Fi Saatlerinde Hatalı Kesinti Ve Aşırı Ücretlendirme

Vodafone’un internet kullanımına ilişkin uygulaması nedeniyle son iki aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Geçtiğimiz ay tarifeme tanımlı internet paketimin aşıldığına dair uyarılar aldım ve bununla ilgili bir şikayet oluşturmama rağmen aynı sorun bu ay da devam etti. 13 Ekim 2026 sabahı, internet paketimin %80’ini kullandığıma dair SMS aldım. Kullanım detaylarını incelediğimde, özellikle evde bulunduğum 18.00–08.30 saatleri arasında mobil internet paketimden veri kullanıldığını gördüm.

Yıllardır evimde internete Wi‑Fi üzerinden bağlanıyorum ve evde olduğum saatlerde internet kullanımımı her zaman Wi‑Fi ile gerçekleştiriyorum. Buna rağmen bu zaman aralıklarında mobil internet paketimden veri düşülmesi ve son iki aydır paket aşımı yaşanması, kullanım kayıtlarında bir hata olup olmadığı konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır. Aynı sorunu daha önce de yaşamış ve bu nedenle şikayet oluşturmuş olmama rağmen problemin aynen devam etmesi mağduriyetimi artırmaktadır.

Vodafone’dan beklentim, son iki aya ait internet kullanım kayıtlarımın ayrıntılı şekilde incelenmesi, Wi‑Fi üzerinden internete bağlı olduğum saatlerde mobil internet paketimden neden veri düşüldüğünün açık bir şekilde açıklanması, hatalı bir kullanım tespit edilmesi halinde gerekli düzeltmelerin yapılması ve bu nedenle oluşan paket aşımı ücretlerinin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.