Vodafone Mobil İnternet Sorunu Ve Sözlerin Tutulmaması

Çınar

263

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır Batman merkezde hattımın mobil internetini neredeyse hiç kullanamıyorum. İnternet ya hiç çekmiyor ya da sürekli donarak kullanılamaz hale geliyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde güncelleme yapıldı ancak hiçbir kalıcı düzelme olmadı. Son olarak yaklaşık 10 gün önce, bu sorunun çözülemediğini, bu yüzden Vodafone’dan ayrılmak istediğimi ve verilen hizmet sağlanmadığı için hiçbir ücret ödemek istemediğimi açıkça ilettim. Bana 7 gün içinde aranacağım ve sonrasında ayrılabileceğim söylendi fakat ne arayan oldu ne de şu an müşteri hizmetlerine ulaştığımda yanıt alabildim.

Uzun süredir internet hizmetini düzgün alamadığım, mağdur edildiğim ve verilen sözler tutulmadığı için hattımı Vodafone’dan herhangi bir ücret, ceza ya da cayma bedeli talep edilmeden kapatmak veya başka operatöre taşımak istiyorum. Bu talebimin bir an önce yerine getirilmesini bekliyorum.

Gelişme

06 Aralık 2025 20:25

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 1,5 aydır Batman Merkez’de ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. İnternet neredeyse kullanılamaz hale gelmiş olmasına rağmen, defalarca aramama rağmen sorun bir türlü çözülmedi.

Müşteri temsilcilerine ben ulaşıyorum, onlar beni aramıyor. Her seferinde “Vodafone’dan ayrılmayın, cayma bedeli ödersiniz, en geç 7 gün içinde sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Görüşmelerde sürekli aynı şeyler tekrarlanıyor, cihaz ve mobil şebeke güncellemesi yapmam söyleniyor, her defasında aynı işlemler sil baştan yaptırılıyor ama sonuç değişmiyor.

Daha önce Şikayetvar’a yazdığım şikayete Vodafone’un verdiği yanıtta da sorunum çözülmemiş olmasına rağmen çözülmüş gibi gösterildi. Gerçekte hiçbir iyileşme olmadığı halde, şikayetim kapatılmış gibi yanıt yazılmasını doğru bulmuyorum ve bunun müşteriyi yanıltmak olduğunu düşünüyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu internet sorunu, verilen sözlerin tutulmaması ve şikayetimin gerçeği yansıtmayan cevaplarla kapatılmaya çalışılması nedeniyle 0532***3409 numaralı hattım için artık cayma bedeli ödemeden bu operatörden ayrılmak istiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de taahhütlü hattımı cezasız olarak iptal etme talebimin dikkate alınmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Çınar

Kesinlikle memnun edici bir şey olmadı buraya çözümlemiş gibi yazı yazmayın daha çözüme ulaşmadık 1 aydır yaptığınız defalarca güncellemeyi tekrar yapacaksınız ama çözüm olmayacak sadece zamana oynuyorsunuz

Çınar

Kesinlikle çözümlenmiş cevap yazma Vodafone markana yalan beyan yakışmıyor bir an önce bedelsiz ayrılmak istiyorum yeni güncelleme ile vakit kazanma