to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İnternet Hız Sorunu Ve Karaisalı’da Baz İstasyonu Kapasite Eksikliği
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve Adana Karaisalı ilçesinde Yeni Red 40 GB Sosyal paketini kullanıyorum. Uzun süredir bulunduğum bölgede sinyal gücü tam görünmesine rağmen mobil internet hızım gündüz saatlerinde aşırı derecede yavaşlıyor. Hız testlerinde bazen 1–2 Mbps seviyelerini bile göremediğim, çoğu zaman bunun da altına düştüğü oluyor. Gündüz saatlerinde yoğunluk nedeniyle interneti neredeyse kullanamaz hale geliyoruz, sadece gece yoğunluk azalınca hız normale dönüyor.
Aynı bölgede bizzat kullandığım diğer operatörlerde böyle bir sorun yaşamıyorum. Türk Telekom hattımı ve Turkcell Superbox taşınabilir internetimi aynı yerde sorunsuz ve ideal hızlarda kullanabiliyorum. Bu da yaşadığım hız probleminin bulunduğum bölge özelinde Vodafone altyapısından kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Bu problem için şimdiye kadar defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde çoğunlukla şebeke resetlemesi yapıldı, sadece iki kez kayıt oluşturuldu ve son aramamda da tekrar kayıt açıldı. Ancak yapılan şebeke resetlemelerine rağmen internette hiçbir düzelme olmadı, çünkü sorun açıkça bölgemizdeki baz istasyonunun yetersiz kalmasından kaynaklanıyor. Defalarca aramamıza ve sorunu ayrıntılı şekilde aktarmamıza rağmen herhangi bir iyileşme göremediğimiz için kendimizi önemsenmeyen bir müşteri gibi hissediyor, aldığımız hizmetin değer görmediğini düşünüyoruz.
Adana Karaisalı bölgesinde baz istasyonu kapasitesinin ve altyapının incelenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılarak mobil internet hızımın gün içinde de kalıcı olarak kullanılabilir seviyeye getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar evet doğru telefonda görüştük ama şu ana kadar sağlanmış herhangi bir çözüm yok sadece bir iki gün beklemem gerektiği söylen ekiplerin sahada baz istasyonunu değerlendireceklerini söylediler yani şu ana kadar sağlanmış herhangi bir çözüm yok internet hala yavaş
İnternetim hala yavaş hiçbir çözüm sağlanmadı anlaşılan Vodafone bu tarz şikayetleri görmezden geliyor ve umursamıyorlar ben Turkcell'den Vodafone'a geçmiştim pişmanım sanırım bu tarz durumlar Vodafone da kronik bir sorun haline gelmiş
İnternet hızım bu şekilde devam ederse artık BTK'ya başvurmak zorundayım
Vodafone faturalı hattıma 4 Mart tarihinde Yeni Red 40 Sosyal paketi ile geçiş yaptım. Hat daha 1 ay bile dolmadan, Adana Karaisalı ilçesinde sürekli internet hızı problemi yaşamaya başladım ve bu sorun ilçeye geldiğim günden beri devam ediyor. Engelli bir kullanıcıyım ve mobil interneti aktif olarak kullanmak zorundayım; ancak aldığım hızlar nedeniyle hattımı verimli bir şekilde kullanamıyorum. Günün farklı saatlerinde defalarca hız testi yaptım. Bugün dahil yaptığım testlerde indirme hızım çoğu zaman 2,4 Mbps civarında çıkıyor, nadiren 3–4 Mbps seviyelerine yükseliyor, o da süreklilik göstermiyor. Bu hızlarla ne sosyal medya, ne video izleme, ne de diğer internet ihtiyaçlarımı sağlıklı bir şekilde karşılayabiliyorum. Yaşadığım sorunu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim, mail gönderdim, hatta evrak talepleri mail adreslerine hız testlerimin kanıtlarını da ilettim. Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete istinaden sadece “bölgenizde sinyal seviyeniz tamdır, kaliteli hizmet alabilmeniz için sinyaliniz yeterlidir” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ancak sinyal seviyesinin tam olması, baz istasyonunun yoğun olduğu durumlarda internet hızının iyi olduğu anlamına gelmemektedir ve gönderdiğim hız testleri de bu durumu açıkça göstermektedir. Maille yaptığım başvurulara ise herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu bilgilere ve kanıtlara rağmen sorun çözülmediği için, 12 ay taahhütlü olan hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve başka bir operatöre geçiş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
