Vodafone Mobil İnternet Bağlantısının Sürekli Kesilmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Vodafone hattımı aldığım günden beri Batman Yenişehir Mahallesi’nde mobil internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. İnternet bağlantısı günün her saatinde düzensiz biçimde kopuyor, sinyal seviyesi düşüyor, ping değerleri yükseliyor ve hizmeti olması gerektiği gibi kullanamıyorum. Bu sorun 3 aydan uzun süredir aralıksız şekilde devam ediyor.

Yaşadığım problemi defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim ve her seferinde 0544********93 numaralı hattım üzerinden talep ve arıza kayıtları oluşturuldu. Yapılan incelemelerde bölgede ve verilen hizmette sorun olduğu tarafıma açıkça kabul edilmesine rağmen 3 aydan uzun süredir kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi.

Her defasında müşteri hizmetlerini arayıp aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım, ancak buna rağmen ne bağlantı sorunum giderildi ne de hizmet kalitesi kabul edilebilir bir seviyeye getirildi. Tüm bu süreç devam ederken, hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamamama rağmen taahhüdümü cayma bedeli ödemeden sonlandırma talebim reddedildi. Hattımı hâlâ kullanmak zorunda kalsam da bulunduğum bölgede hizmetten verimli şekilde yararlanamıyorum.

Kullanılamayan ya da ciddi şekilde aksayan bir hizmet için, tüketicinin sadece taahhüt gerekçesiyle ödeme yapmaya devam etmeye zorlanmasını kabul etmiyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım ve başvurumun sonuçlanmasını bekliyorum.

Standart ve sonuçsuz cevaplar yerine, daha önce 0544********93 numaralı hattım üzerinden oluşturulan tüm kayıtların detaylı olarak incelenmesini, bölgedeki altyapı ve kapsama sorununun kalıcı biçimde giderilmesini; eğer bu teknik olarak mümkün değilse de hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan taahhüdümün feshedilmesini talep ediyorum.

Sorunun varlığı defalarca bildirilmiş ve Vodafone tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen kalıcı çözüm sunulmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ya hizmetin gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin sonlandırılmasını istiyorum.