to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İmza Aktifleştirilmediği İçin Günlerce Beklemek Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri!
Vodafone üzerinden 15 Ocak’ta mobil imza başvurusu yaptım. Bugün 7. Gün olmasına rağmen hâlâ mobil imzam aktif edilmedi ve sistemlere giriş yapamıyorum. Bilirkişilik ve mahkeme işlerim olduğu için acil şekilde mobil imzaya ihtiyacım varken bu kadar uzun süredir bekletilmem beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “48 saat içinde aranacaksınız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne bilgi veriliyor ne de sürecim ilerletiliyor. Sivas Merkez’deyim ve bu kadar basit bir işlem için günlerce beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Vodafone’dan mobil imzamın derhal aktif edilmesini ve tarafıma söz verilen şekilde aranarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için 15 Ocak’ta bayiye giderek mobil imza başvurusunda bulundum, gerekli tüm evraklarımı teslim ettim ve en geç 4 gün içinde aranarak mobil imzamın aktif edileceği söylendi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de mobil imzam açıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve 2 gün içinde aranacağım belirtildi ancak yine aranmadım. Tekrar kayıt açtırdım, aynı şekilde aranacağım söylendi fakat hiçbir dönüş yapılmadı.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden durumu ilettim, akabinde yine “aranacaksınız” denildi ama yine kimse aramadı. Son çare olarak tekrar bayiye gittiğimde, bayi yetkilisi “Keşke önce bizimle görüşseydiniz, şikayet oluşturmadan hızlıca çözerdik” şeklinde bir ifade kullandı ve sorunu halledeceğini, en geç iki gün içinde kesin aranacağımı söyledi. Üçüncü günün sonunda bile ne işlem yapıldı ne de bir geri dönüş oldu. Kendi bayisini bile bu şekilde zor durumda bırakan bir firmayla karşı karşıya kaldım.
Mobil imzam bir türlü açılmadığı ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı için mecburen operatör değiştirmek zorunda kaldım. Şimdi de tarifemden kaynaklı 714 TL civarında bir ceza/fatura bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Vodafone’un kendi yapmadığı bir işlem ve çözmediği bir problem yüzünden operatör değiştirmek zorunda bırakıldım, bunun sonucu olarak da cezaya tabi tutuluyorum.
Ben, mobil imzamı başlatmadıkları ve defalarca başvurmama rağmen sorunumu çözmedikleri için yapmak zorunda kaldığım operatör değişikliği nedeniyle çıkarılan bu fatura/ceza bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm uzmanınız aradı birazdan aranacaksınız dedi kimse ne aradı ne sordu müşteri hizmetlerndeki arkadaşlarınız en geç 48 saat içinde aranacaksınız dedi kimse ne aradı ne sordu mağdur olacağımı bilsem farklı bir firmaya geçerdim 26 Ocak son başvuru tarihin sonrasında mahkeme de görüşeceğiz sizinle ben bu kadar yalan söyleyen başka bir firma görmedim ses kayıtlarımız duruyor dönün bakın inceleyin en kısa zamanda kurtulacağım sizden hiç kimseye de önermiyorum mahkeme de görüşmek üzere...
Vodafone pişmanlıktır hiçbir şekilde kullanmayacağım...
