to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hatımda Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu, Çözüm Yok Ve Cayma Bedeli Talebi
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 5 aydan fazladır ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Hat neredeyse hiçbir şehirde sağlıklı çalışmıyor, internetim çoğu zaman ya hiç bağlanıyor ya da çok zayıf çektiği için kullanılamaz hâle geliyor. Öğrenciyim ve bu nedenle YouTube.com ve diğer uygulamalar üzerinden derslerime çalışamıyorum, interneti eğitim amaçlı hiç verimli kullanamıyorum.
Bu sorunu Şanlıurfa, Ankara, Mersin, Adana ve Bitlis’te bulunduğum süreler boyunca da yaşadım, yani sorun sadece belli bir bölgede değil, farklı illerde de devam etti. Buna rağmen taşınabilirlik ya da hat iptali için başvurduğumda, internet çekmemesine rağmen benden cayma bedeli talep ediliyor ve bu durum beni mağdur ediyor.
Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda ayarlardan ağı sıfırlamam, telefonu kapatıp açmam, SIM kartı çıkarıp takmam gibi yönlendirmeler yapıldı. Ayrıca kendi açılarıyla hat için resetleme yaptıklarını söylediler. Tüm bu adımları defalarca yerine getirmeme rağmen sorun hiç düzelmedi, her seferinde sadece aynı işlemler tekrar edilip kalıcı bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.
5459****63 numaralı hattım için, çekim ve internet sorunu bu kadar süredir devam ettiği ve farklı illerde de aynı sorun yaşandığı halde hizmetten faydalanamamama rağmen benden cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını, hattımın iptal edilmesini ve sorun yaşadığım bu süre boyunca benden hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ablamın üzerine kayıtlı olan faturalı hattı uzun süredir kullanıyorum ve 5 aydan fazladır ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Şanlıurfa, Bitlis, Mersin, Ankara ve Adana gibi farklı illerde bulunsam da telefon çekmiyor, sağlıklı şekilde iletişim kuramıyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradık, hattın yasal sahibi olan ablamla da görüştüler ancak her seferinde aynı cümleler tekrar edilip sorun kapatılmaya çalışıldı. Son olarak 31.03 tarihinde arandığımda, görüşmede “herhangi bir sorun yok” denilerek kaydı geçmişler, oysa ben açıkça sorunun devam ettiğini söylememe rağmen bu şekilde not düşülmüş.
Şebeke problemi bu kadar uzun süredir ve birden fazla ilde devam ettiği için hattı iptal ettirmek istiyorum. Buna rağmen benden 3.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli talep ediliyor. Yaşanan sorun altyapı ve şebekeden kaynaklandığı, benim hatam veya tercihim olmadığı için bu bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Şebeke sorununun kabul edilerek cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir ceza yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattımda uzun süredir çekim ve internet sorunu yaşıyorum, farklı şehirlerde de aynı sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleri yönlendirmeleri sorunu çözmedi, hâlâ çözüm sağlanmadı. Ücret iadesi talebim reddedildi ve cayma bedeli talep ediliyor, bu durum beni mağdur ediyor. Şu ana kadar hiçbir olumlu adım atılmadı ve hizmetten faydalanamıyorum.
