to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurumsal Hatlarımızın Turkcell’e Taşınmasına Engel Konuluyor Yüksek Fatura Mağduriyeti
Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. 15 Aralık’ta taahhüdümüzün bitmesinin ardından hatlarımızı Turkcell’e taşımak istedik. Toplam 15 hattımızdan 6 tanesi sorunsuz şekilde Turkcell’e geçti, ancak 9 hattımız için Turkcell’den "mevcut operatör tarafından red edilmiştir" şeklinde mesaj geldi.
Taahhüdümüz 15 Aralık’ta bittiği için şu an 3 gündür bu 9 hatta paket dışı kullanım yapmak zorunda kalıyoruz ve bu hatlar şirket hattı olduğu için mecburen kullanmaya devam ediyoruz. Taşımaya izin verilmediği için gereksiz yere yüksek ücretlere maruz kalıyoruz.
Vodafone’un, Turkcell’e geçiş talebimizi hiçbir şekilde zora sokmadan, ek bir engel çıkarmadan onaylamasını ve hatlarımızın bir an önce Turkcell’e taşınmasını talep ediyorum.
Uluer tekstil san ve tic ltd şti
Gelişme
Vodafone’da kurumsal faturalı hattımı 15 Aralık’tan bu yana Turkcell’e taşımaya çalışıyorum ancak numara taşıma işlemi Vodafone tarafından engelleniyor. Numara taşıma sürecinde herhangi bir eksik evrakım, taahhüt ihlalim ya da yasal açıdan engel oluşturacak bir durumum bulunmadığı halde işlem bir türlü gerçekleşmiyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve görüştüğüm temsilciler kendi sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini, numara taşıma işlemine engel bir durum olmadığını sözlü olarak ifade ettiler. Buna rağmen hattım Turkcell’e taşınamıyor ve fiili olarak numara taşıma işlemim engellenmiş durumda.
Yasal haklarım çerçevesinde hattımın hiçbir şekilde keyfi ya da haksız bir engellemeye maruz kalmadan Turkcell’e sorunsuz biçimde taşınmasını talep ediyorum. Ayrıca numara taşıma işleminin neden gerçekleşmediğinin, hangi sebeple ve hangi işlem gerekçesiyle engellendiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Şikayetime konu hat Uluer Tekstil San. Ve tic. Ltd. Şti. Üzerine kayıtlıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
