Vodafone Kurumsal Hat Taşıma Sürecinde İlgisizlik ve Mağduriyet

İiiii

491

Şirket olarak 6 kurumsal hattımızı Türk Telekom’dan Vodafone’a online taşıma işlemiyle 30 Kasım’da geçirdik. 4 Aralık’ta sadece 3 hattımız açıldı; diğer 3 hat olan 0505 *** ** 91, 0552 *** ** 16 ve 0505 *** ** 04 numaralı hatlarımız ise hâlâ açılmadı. Şirket hattı olduğu için hatlar personelde, eski hatlar da kullanılmaya devam ediyor ve şu anda iki tarafa da fatura kesiliyor. Eski operatördeki hat sayımız düştüğü için fiyatlar yükseltildi, ek maliyetlerle karşı karşıyayız. Ancak asıl problem, gördüğümüz saygı ve ilgi eksikliği ile bu durumun acilen çözüme kavuşturulmamasıdır.

Kurumsal online tarafta ö** Hanım günde 3 kez aranıyor; ne doğru düzgün bir cevap alabiliyoruz, ne geri dönüş yapılıyor, ne de arayan soran var. Müşteri yöneticisi müşterisine dönemiyorsa, bu işi yapacak 2 kişi daha alınmalı. Çağrı merkezini aradığımızda ise hatta 19 dakika beklemek zorunda kalıyoruz. Dünya markası olduğunu iddia eden Vodafone’un, mahalle bakkalı ciddiyetinde bile davranmadığını, müşterisini insan yerine koymadığını ve tüm bu süreci aciliyete rağmen görmezden geldiğini üzülerek görüyoruz.

Bu süreçte yaşadığım maddi kayıptan çok, tutum ve davranıştan, yok sayılmaktan ve acil çözüm ihtiyacımıza rağmen ilgisiz kalınmasından şikayetçiyim. Hatlarımızla ilgili yaşanan durum hakkında derhal ve acilen açıklama yapılmasını, konuya gerçekten hakim bir yetkili tarafından ivedilikle ve gecikmeden geri aranmayı ve yaşattığınız bu süreç için açık bir özür bekliyorum. Yapamıyorsanız arayın, "Biz dünya markasıyız ama beceremiyoruz" deyin; biz de işlemi iptal edip başka bir kurumsala geçelim. Ayrıca, kurumsal müşterilere karşı bu ilgisiz yaklaşımın acilen düzeltilmesini ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli adımların vakit kaybetmeden atılmasını istiyorum.

Gelişme

11 Aralık 2025 13:37

Şirket olarak 6 kurumsal hattımızı Türk Telekom’dan Vodafone’a online taşıma ile 30 Kasım’da geçirdik. 4 Aralık’ta sadece 3 hattımız açıldı, diğer 3 hat olan 0505 *** ** 91, 0552 *** ** 16 ve 0505 *** ** 04 numaralı hatlarımız hâlâ açılmadı. Şirket hattı olduğu için hatlar personelde, eski hatlar da kullanılıyor ve şu anda iki tarafa da fatura yazıyor. Eski operatördeki hat sayımız düştüğü için fiyatlar yükseltildi, ek maliyetlerle karşı karşıyayız ama asıl problem gördüğümüz saygı ve ilgi eksikliği ve bu durumun acilen çözüme kavuşturulmaması.

Kurumsal online tarafta Özge Hanım günde 3 kez aranıyor, ne doğru düzgün bir cevap alabiliyoruz ne geri dönüş ne de arayan soran var. Müşteri yöneticisi müşterisine dönemiyorsa, bu işi yapacak 2 kişi daha alsınlar. Çağrı merkezini aradığımızda da hatta 19 dakika beklemek zorunda kalıyoruz. Dünya markası olduğunu iddia eden Vodafone’un mahalle bakkalı ciddiyetinde bile davranmadığını, müşterisini insan yerine koymadığını ve tüm bu süreci aciliyete rağmen görmezden geldiğini üzülerek görüyoruz.

Ben bu süreçte yaşadığım maddi kayıptan çok, tutum ve davranıştan, yok sayılmaktan ve acil çözüm ihtiyacımıza rağmen ilgisiz kalınmasından şikayetçiyim. Hatlarımızla ilgili yaşanan durum hakkında derhal ve acilen açıklama yapılmasını, konuya gerçekten hakim bir yetkili tarafından ivedilikle ve gecikmeden geri aranmayı ve yaşattıkları bu süreç için açık bir özür bekliyorum. Yapamıyorsanız arayın, “biz dünya markasıyız ama beceremiyoruz” deyin, biz de iptal edelim işlemi, başka kurumsala geçelim. Ayrıca kurumsal müşterilere karşı bu ilgisiz yaklaşımın acilen düzeltilmesini ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli adımların vakit kaybetmeden atılmasını istiyorum. İletişim numaram sizde mevcut becerip de bulup dönersiniz diye umut ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İiiii

24 saat geçti henüz dönüş yok, dün şikayetten sonra sadece 11.22 de 542 den cevapsız oldu telefon elimdeyken, çaldırıp kapattılar saniye sürmedi.

İiiii

7 Aralık' ta bana gönderilen SMS hatlarımın hepsi açılmış dalga geçer gibi gelen SMS! Halen dönüş yapılmadı alacaklıdan kaçan borçlu gibi

İiiii

24 Aralıkta yapay zeka hata yapmış 3 hattınızı geçirememiş dediler elimde sim kart olmasına rağmen yeniden 3 sim kart gönderdiler 48 saatte açılır dediler bugün 31 Aralık 2025 saat 01.30 ne açılan hat var ne bir şey hat açılmasını bırakın arıyorum gönderilen yeni sim kartlardan Vodafone un haberi yok iyi mi?