Vodafone KoçAilem Kampanyasında Kod Karmaşası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone KoçAilem Kampanyası kapsamında yaşadığımız sorun hakkında

KoçAilem kullanıcısı olarak, kardeşim için kampanyaya geçiş yapmasını sağlamak amacıyla telefon numarasına tanımlı bir kod oluşturdum. Kardeşim, Vodafone’a başvurusunu yaptı ve en geç bir hafta içinde kampanyaya geçişinin sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak, 11. Gün olmasına rağmen geçişi gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığında, kendisine tanımlı kodun farklı bir telefon numarası için kullanıldığı bilgisini aldı. Görüşme sırasında, yeni bir kod alarak tekrar başvuru yapabileceği söylendi ve çağrı sonlandırıldı.

Bu süreçle ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Aynı zamanda, kodun bizimle ilgisi olmayan bir numaraya tanımlandığını belirterek, kardeşimin başvuru yaptığı tarihten itibaren faturasına yansıyabilecek herhangi bir ücretlendirmeyi kabul etmediğimizi ilettim. Ayrıca, sürecin tekrar yeni bir kod oluşturmadan çözüme kavuşturulmasını talep ettim. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıt, işlemi şu an gerçekleştiremeyecekleri, öncelikle şikayetin sonuçlanması gerektiği ve varsa faturalandırılan bir ücretin iptal edileceği yönünde oldu.

Şikayetin takibini nasıl yapabileceğimi sorduğumda, herhangi bir SMS ya da takip kodu ile bilgilendirme yapılmayacağı, ancak üç gün içinde çözüm sağlanmazsa tekrar aramam gerektiği belirtildi. Vodafone gibi büyük bir kurumun, müşteri şikayetlerini daha şeffaf ve takip edilebilir hale getirecek bir sistem sunması gerektiğini düşünüyorum. Hatanın nerede gerçekleştiğini anlamak benim sorumluluğum olmamalı; müşteri hizmetlerinin süreci daha çözüm odaklı ve etkin bir şekilde yönetmesini beklerdim.

Bu durumu kayda geçirmek ve müşteri deneyimimi paylaşmak istedim.