Vodafone Kampanya Teklifi Görülemiyor Ve Faturalı Hat Geçişi Engelleniyor

2018 yılından bu yana Vodafone mobil hattını kullanan bir müşteri olarak memnuniyetsizlik yaşıyorum. Kampanya biriminiz zaman zaman arayarak hattıma özel, uygun fiyatlı tarifeler sunuyor. Ancak bu aramalar çoğu zaman trafikteyken ya da meşgul olduğum anlarda geldiği için teklifi o anda değerlendiremiyor, daha sonra geri dönmek istiyorum.

Kampanya birimine doğrudan ulaşamadığım için müşteri hizmetlerini arıyorum. Fakat 1 hafta 10 gün içinde kampanya biriminiz tarafından sunulan teklifi kabul etmek istediğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri bu kampanyayı sistemde göremediklerini söyleyerek sadece farklı ve daha pahalı tarifeler sunuyor. İlgili birime yönlendirme yapılmıyor, geri dönüş talebi de oluşturulmuyor.

Son olarak 0542********00 numarasından müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm E** Hanım’ın sorunumu çözmek için talebimle ilgili kayıt oluşturmadığını düşünüyorum. Vodafone’un kendi kampanya birimi müşterisine özel teklif sunuyorsa, müşteri bu teklifi neden daha sonra kabul edemiyor, müşteri hizmetleri neden aynı teklifi görüntüleyemiyor veya ilgili birimden geri dönüş isteyemiyor, bunu anlamıyorum. Arama anında sadece müsait olmadığım için sunulan tekliften yararlanamamak anlamsız ve müşteri odaklılıkla bağdaşmıyor.

2018’den beri müşteriniz olmama rağmen bu konuda çözüm bulamamam, müşteri memnuniyeti anlayışınızı sorgulamama neden oluyor. Faturasız hattımı faturalı hatta geçirmek istiyorum; ancak uygun kampanyadan yararlanmak isterken farklı teklifler almam ve taleplerimin karşılıksız kalması nedeniyle bu işlemi gerçekleştiremiyorum.

Vodafone’dan beklentim, kampanya arama ve teklif kayıtlarının incelenmesi, bana sunulan teklifin aynı koşullarla yeniden tanımlanması, kampanya birimi ile müşteri hizmetleri arasındaki yönlendirme sorununun giderilmesi, son müşteri hizmetleri görüşmemin incelenmesi ve faturalı hatta geçiş için yetkili birimden tarafıma geri dönüş sağlanmasıdır. Şikayetimin incelenmesini, kampanya biriminin sunduğu teklif dikkate alınarak somut bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.