to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Geri Dönüş Sözüne Uymaması Ve Oyalama Taktikleri
Vodafone mobil hattım için yaklaşık üç ay önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Tâahhüdümün bitmek üzere olduğu, bütçe dostu kampanyalarının olduğu söylendi ancak ben o anda kampanya değiştirmek istemediğimi belirttim. Buna rağmen “Siz şimdilik geçin, sizi en kısa sürede yeni kampanya için tekrar arayacağız” diyerek ikna etmeye çalıştılar ve bu söze güvenmem istendi.
Aradan üç ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise somut bir çözüm sunulmadan, zamanımı boşa harcayan ve net bir bilgi içermeyen görüşmeler yaptım. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu oyalayıcı yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Vodafone’dan, hattımla ilgili olarak bana vaat edilen şekilde kampanya için geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin incelenerek tarafıma açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Geri dönüş için 0542********84 numaralı telefonumdan aranmak istiyorum. Artık bu konuda kalıcı ve açıklayıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için iki ay kadar önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu, bana “bütçe dostu 8 GB” isimli tarifeyi önerdikleri söylendi. Bu tarifeye geçmek istemediğimi belirtmeme rağmen ısrarla bu pakete geçmem yönünde baskı yapıldı. Ayrıca bu tarifeye geçtikten bir ay sonra tekrar aranacağım ve yeni kampanyalar hakkında bilgilendirileceğim söylendi.
Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Ben müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise karşıma sürekli çok yüksek faturalı tarifeler çıkarılıyor ve “elimizden bir şey gelmiyor” denilerek görüşme sonlandırılıyor. İlk başta verilen sözler tutulmadığı gibi şu anda da bana makul, bütçeme uygun bir teklif sunulmuyor.
Vodafone’dan, başta belirtildiği gibi bütçeme uygun, daha düşük fiyatlı bir tarifeye geçirilmemi ve faturalandırmada buna uygun bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda söz verilen ilginin gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
