Vodafone İzinsiz Eğlence Paketi Üyeliği Ve Çelişkili Açıklamalar Hakkında Şikayet

Bugün 0546 *** 31 78 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini Vodafone Yenibosna Yıldırım Beyazıt Caddesi No:**’de bulunan bayiden arıyor gibi tanıtarak, hattımda otomatik oluşan ek paketi iptal edeceğini söyledi ve Vodafone sisteminden tek kullanımlık şifre göndererek bu şifreyi paylaşmamı istedi. Bu işlem sonucunda hattım, benim bilgim ve onayım dışında sınırsız eğlence paketine üye yapılmış.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptal edilmesini talep ettim, iptal edildiği söylendi ancak iptale dair herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyince tekrar aradığımda aslında işlemin iptal edilmediğini öğrendim. Bayiye gittiğimde bana alt bayilerin hedef tutturmak için bu tür işlemler yapabildiği söylendi, müşteri hizmetleri ise işlemin ana bayi üzerinden yapıldığını belirtti. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle Vodafone ana bayisi tarafından yanıltılmaya çalışıldığımı düşünüyorum.

Bu paket nedeniyle faturama bir yansıma olup olmadığından şu an emin değilim, ancak hattım üzerinde bilgim dışında böyle bir işlem yapılmış olması kabul edilemez. Sorumlu olan bayi veya kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak cezai işlem uygulanmasını, bu işlemle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve hattımdaki izinsiz paketlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca işlemin sonucu hakkında sadece otomatik mesajla değil, tarafımın aranarak açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Hattımızı Vodafone’da tutmaya devam edip etmeme kararımız bu sürecin nasıl sonuçlanacağına göre şekillenecektir.