to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Hızı Düşüyor Ve Söz Verilen Çözüm Sağlanmadı
Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu an Red'li 20 GB tarifesindeyim. 2025 Ocak ayından bu yana Şanlıurfa Haliliye İmam Bakır Mahallesi 4103. Sokak’ta şebeke ve internet hızım gün geçtikçe kötüleşti, özellikle 2026 itibarıyla neredeyse kullanılamaz hale geldi.
Bu yılın başında şebeke sorunu nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ardından uzman müşteri hizmetleri tarafından arandım, sorunların düzeleceği söylendi ve bana uygun bir teklif sunulduğu için yeni tarifeye geçiş yaptım. Ancak verilen tüm sözlere rağmen şebeke hiçbir şekilde düzelmedi, aksine son haftalarda internet hızım iyice düşerek kullanılamaz hale geldi.
Yaklaşık iki hafta önce tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir kayıt açtırdım. 5G’nin geldiğini, buna rağmen internetimin hâlâ çok yavaş olduğunu, kullanamadığım bir tarife için para ödemek istemediğimi ve cayma bedeli ödemeden ayrılmak istediğimi özellikle belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun en doğal hakkım olduğunu, aranacağımı ve cayma bedeli olmadan farklı operatöre geçebileceğimi söyledi. Buna rağmen uzun süre geçmesine karşın hiç kimse tarafından aranmadım ve sorunlarım da giderilmedi.
Şu anda bulunduğum bölgede internet hızım aşırı derecede yavaş, neredeyse hiçbir işlem yapamıyorum ve fiilen yararlanamadığım bir içerik ve tarife için ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle 0544*****99 numaralı hattıma tanımlı faturalı tarifemden, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ayrılmak ve başka operatöre geçmek istiyorum.
Şikayet kaydımın ve daha önce verilen sözlerin dikkate alınmasını, hattımın cayma bedelsiz şekilde sonlandırılarak operatör değişikliği yapabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak haklarımı korumak için Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Eklediğim ekran görüntülerinde 300KB yazan hız uçak moduna alıp çıkardıktan sonra ki hızı. Birkaç dakika sonra eklediğim ikinci görselde ki gibi 0 oluyor
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri danışmanı tarafından arandım geçen defa ki süreçle aynı durum yaşandı. Hiçbir şekilde çözüm oluşturulmadı. Ayrılmak istiyorum dediğim halde ayrılamadım. İnternet hızında hiçbir iyileşme yok. Yine aynı mesaj geldi. Şebeke cihazının kurulumu için aranmadığım halde o mesaj yine geldi. Danışman çözmek yerine sadece bilgilendirme yapıyor. İnternet hızı yine aynı şekilde oldukça kötü. Vodafone pişmanlıktır. Kullanamadığım içerik için para ödüyorum ve cayma bedelsiz ayrılmama izin vermiyorlar. Konuyu mahkemeye taşıyacağım.
