Şanlıurfa'da Vodafone Şebeke Sorunu Çözülmedi, Operatör Değişikliği İsteniyor

Yaklaşık 5–6 aydır Vodafone hattımla Şanlıurfa Haliliye Devteşti Mahallesi 2158. Sokak No:10 Kat:1 adresinde ciddi şebeke sorunu yaşamaktayım. Evde telefon çekim gücü çok zayıf olduğu için ne mobil interneti ne de aramaları sağlıklı kullanamıyorum, WhatsApp mesajları dahi çoğu zaman iletilmiyor, görüşmeler sürekli kesiliyor. Telefonla konuşabilmek için ev içinde yer değiştirerek, belirli noktalarda ayakta durmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte faturalarımı düzenli ve zamanında ödüyor, aylık ortalama 419 TL civarında ödeme yapmama rağmen aldığım hizmetten fiilen yararlanamıyorum. Kendi hattımla sağlıklı bağlantı kuramadığım için şu an bu şikâyeti dahi eşimin internetini kullanarak Wi‑Fi üzerinden yazıyorum.

Sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, 4–5 kez kayıt açtırdım. Sadece bir kez geri dönüş yapıldı. Bu görüşmede, 8 Şubat’ta baz istasyonu arızası için işlem başlatıldığı, 18–19 Şubat’tan sonra tekrar aramam gerektiği söylendi ve sorun devam ederse hiçbir cayma bedeli ödemeden operatör değiştirebileceğim açıkça ifade edildi.

Daha sonra tekrar aradığımda “sizi geri arayacağız” denmesine rağmen bir daha aranmadım. Son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi beni “yetkili” diye birine aktardı, görüştüğüm kişi yetkili olmadığını söyledi, doğru birime bağlanmak ve verilen söz gereği cayma bedelsiz ayrılmak istediğimi iletmeme rağmen “biz bir şey yapamayız” denilerek talebim geçiştirildi.

Aylarca süren bu şebeke sorunu, verilen sözlerin tutulmaması ve cayma bedeli olmadan operatör değiştirebileceğim bilgisinin uygulanmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Bölgedeki şebeke ve baz istasyonu sorununun acilen incelenmesini, sorun giderilemiyorsa hattımı herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret olmadan başka operatöre taşıyabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.

Şikayet sahibi: S******* Y********