Teslimat Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan İletişim

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden Saba 2 Kişilik Katlanır Masa Bej ürününü satın aldım. Ürünün teslimatı Kolay Gelsin firması tarafından yapılacaktı ve uygulamada kargomun gönderim tarihi 31.08.2026, tahmini teslim tarihi ise 03.09.2026 olarak görünüyordu. Buna rağmen belirtilen tarihte hiçbir teslimat yapılmadı.

Teslimat gecikince Kolay Gelsin ile defalarca iletişime geçtim ancak yeni teslim tarihiyle ilgili net bir bilgi vermek yerine sürekli geçiştirmeye yönelik, muğlak geri dönüşler aldım. 07.09.2026 tarihinde firmayı tekrar aradığımda sorunu en kısa sürede çözeceklerini ve bilgilendirme için arayacaklarını söylediler. Üzerinden bir gün daha geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünüm teslim edildi. Üstelik teslimat yapılmadığı halde kargo takip ekranında kargom hâlâ teslim edilecek gibi görünmektedir.

Gerek Koçtaş’ın, gerekse teslimat süreçlerinden sorumlu Kolay Gelsin’in bu süreçte şeffaf davranmaması, net bilgi vermemesi ve teslimatı hâlâ gerçekleştirmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ücretini kredi kartı ile ödediğim ürünün, daha fazla gecikmeden, en kısa süre içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.