Vodafone İnternet Hattında Kesintiler, Düşük Hız Ve Tutarsız Müşteri Temsilcisi Açıklamaları

Vodafone’dan almış olduğum mobil hat ile evimde de iş yerimde de sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Ocak ayında hattı aldığım günden bu yana telefon internetim ya hiç çekmiyor ya da hız o kadar düşük oluyor ki günlük en basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum. Buna rağmen her ay faturamı eksiksiz ödüyorum ancak karşılığında düzgün bir hizmet alamıyorum.

Yaşadığım sorunu defalarca kez müşteri temsilcilerine aktardım. Çözüm beklerken sürekli oyalandım, birbirini tutmayan ve tutarlı olmayan açıklamalarla karşılaştım. Verilen sözler tutulmadı, sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi verilmedi ve somut bir adım atılmadı. Müşteri temsilcilerinin bu tutumu mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bu süreçte ister istemez şu soruyu soruyorum: Vodafone’da müşteriye kişiye göre mi muamele ediliyor? Bazı müşterilerin sorunları hızla çözülebiliyorken, benim gibi müşteriler neden aylarca bekletiliyor, net bir çözüm sunulmuyor? Her müşterinin eşit ve adil hizmet alma hakkı olması gerekmiyor mu?

Ben ayrıcalık talep etmiyorum, sadece ödediğim ücretin karşılığını almak, dürüst ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek ve kalıcı bir çözüm görmek istiyorum. Müşteriyi oyalayan, tutarsız açıklamalarla zaman kaybettiren ve sorunu görmezden gelen yaklaşımı kabul etmiyorum.

Vodafone yetkililerinden, 542***8758 numaralı hattım için yaşadığım internet çekmeme ve hız probleminin kapsamlı bir şekilde incelenmesini, gerekli altyapı veya şebeke düzenlemelerinin yapılmasını ve tarafıma net, somut bir açıklama ile birlikte kalıcı çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmayı düşünüyorum.

Müşterilerinizin sabrını tüketmeyin, hizmet veremediğiniz yerde bahane değil çözüm üretin.