to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 'Her Şey Dahil Pasaport Red' Paketi Yurt Dışında Çalışmıyor
12-16 Kasım 2023 tarihleri arasında bulunduğum İsviçre'de Vodafone'dan telefon hizmeti alamadım.
Seyahatim öncesi Vodafone 'Yanımda' uygulaması aracılığı ile hattımın yurt dışı kullanımına açık olduğunu teyit etmiştim. 13 Kasım 2023 tarihi itibariyle İsviçre'de bulunduğum her gün içeriği birebir aşağıdaki gibi olan mesajlar aldım:
"Değerli müşterimiz, yurt dışında kullanım yapmaya başladınız. Her şey Dahil Pasaport Red Paketiniz kapsamında faturanıza bugün için 209.90 TL yansıtılacak olup, tarifenizdeki her yöne dakika, SMS ve interneti yurt dışında da yurt içindeymiş gibi kullanabilirsiniz.".
Bu teyit SMS'lerine rağmen İsviçre'de bulunduğum 5 gün boyunca internet hizmeti kesintisiz devam ederken her yöne dakika hizmeti alamadım, hiçbir yöne telefon görüşmesi yapamadım.
Vodafone tobi ve Whats App asistanları yazdıklarımı anlayamadı. Yardım için aradığım Vodafone GSM numaralarına ise bağlantı sağlanmadı. İnternette bulabildiğim tüm numara kombinasyonlarını denemem rağmen sonuç alamadım: 542, 05425420000, 08505420542, 090542, 00905425420000, 00908505420542,... Yurtiçindeki tanıdıklarımdan destek istedim ama onlarda tobi yi aşıp bir Müşteri Temsilcisine ulaşamadılar.
Türkiye'ye döndükten sonra 19 Kasım 2023'te 0 (542) 542 00 00 numaralı hat üzerinden konuştuğum Vodafone Müşteri Temsilcisi'ne problemi ilettim. Bana özetle "Kontrol ettiğimizde hiçbir problem göremiyoruz" ve "yurt dışına tekrar çıkar ve bu problemi yaşarsanız Vodafone'u tekrar arayıp "... Hanım problem yok ama ben problem yaşıyorum" dersiniz" şeklinde yaratıcı bir cevap verildi. 20 Kasım 2023 oluşturduğum arıza kaydına istinaden beni arayan Vodafone Müşteri Temsilcisi ise ben problemi anlatırken sıkılmış olmaliki 30 saniye içinde telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aranmak için kayıt oluşturmak için gittiğim Manisa Magnesia Vodafone bayi ise bana günde sadece bir kayıt oluşturabileceklerini söylediler.
Yurt Dışına tekrar çıktığımda Vodafone hattımı kullanabileceğimden emin olmak istiyorum. Bu amaçla 12-16 Kasım 2023 tarihleri yurt dışındayken dışarıya yönelik arama yapamadığımın incelenmesini, problemin bulunmasını ve aynı problemin tekrar etmeyeceğinin bana bildirilmesini istiyorum.
Eğer Vodafone bunu yapamıyorsa mevcut sözleşmenin bana maddi hiçbir yükümlülüğe neden olmadan numaramı başka bir operatöre taşıyabileceğim şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Eğer bu da sağlanamayacaksa haklarımı yasal yollardan arayacağımı beyan ediyorum.
Vodafone vermediği hizmet karşılığında Kasım ayı faturama 1049.50 TL ek masraf yansıtmış. Bu kayıtsızlığı ve hukuksuzluğu Tüketici Hakem Heyet'ine taşıyacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
11 Aralık 2023 tarihinde beni arayan Vodafone Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, yaşadığım sorunun hattımın "uluslararası görüşmelere kapalı olmasından" kaynaklandığını ve bundan sonra bu sorunu yaşamayacağımı teyit etti. Yurt dışında kullanmam için hattıma yurt dışı paketi paketi tanımlanıyor ama hattım yurt dışı kullanıma kapalı olması nedeniyle yurt dışından arama yapamamam gibi komik bir durum yani... Aynı sorunu tekrar yaşamayacağım teyit edildiğinden problemimin çözüldüğünü varsayıyorum.
