Ayın Vodafone Müşteri Hizmetleri,
Bu yazıyı, Vodafone bünyesindeki hatlarımdan birinin iptali sürecinde yaşadığım ve her seferinde tekrarlanan sorunları resmi olarak bildirmek için kaleme alıyorum.
Hat / Abonelik Bilgisi: [5061****46]
Konuya geçmeden önce, süreci defalarca telefonla iletişime geçerek çözmeye çalıştığımı ve her seferinde farklı, tutarsız ve mağduriyet yaratan bilgilerle karşılaştığımı belirtmek isterim.
Yaşadığım sorunlar aşağıda sıralanmıştır:
Haksız İptal Kısıtlaması: Sözleşmemde veya mevzuatta, bir hattın iptali için "fatura kesim tarihini" beklemek gibi bir zorunluluk bulunmamaktadır. Bu uygulama, abonenin sözleşmeden cayma ve iptal hakkını keyfi olarak geciktirmekte ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a aykırılık teşkil etmektedir. İptal talebimin, tarafınıza iletildiği tarihi takip eden süreçte geçerli olmasını ve herhangi bir gecikme yaşanmamasını talep ediyorum.
Tutarsız ve Aleyhte Fiyatlandırma: Her iletişim kurduğumda, iptal işlemi için ödemem gereken tutara ilişkin farklı ve giderek artan rakamlar söylenmektedir. Bu durum, şirketinizde şeffaf ve istikrarlı bir fiyatlandırma politikası olmadığını göstermekte ve beni ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet içinde bırakmaktadır. Taraflar arasındaki hukuki ilişkide, özellikle de tüketici işlemlerinde, dürüstlük kuralı gereği tarafların birbirlerini yanıltmaktan kaçınmaları esastır. Bu tutarsız açıklamalar, bu temel ilkeyi ihlal etmektedir.
Net Taleplerim:
İlgili hattımın, fatura kesim tarihi beklenmeksizin, en geç ivedilikle iptal edilmesini,
İptal işlemi için ödemem gereken nihai ve kesin tutarın, tüm detayları açıklanmış şekilde (kalan borç, kesintiler vb.) tarafıma yazılı olarak (SMS veya e-posta yoluyla) bildirilmesini,
Bu tutarın, bir önceki başvurumda bildirilen rakamı aşmamasını, aksi takdirde aradaki farkın haksız teminat olarak iade edilmesini,
Yukarıda belirtilen tutarsızlıklar ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle konunun Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne intikal ettirileceğinin bilinmesini talep ederim.
Konunun, bu resmi bildirimin ardından bir an önce ve hakkaniyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını ümit eder, aksi durumda hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı bildiririm.
Saygılarımla,
K***** Ö*****
530 *******94
604*****798
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar