Vodafone Hattımda Yetkisiz Payguru Ücretleri Ve Geri Dönüşsüz İtiraz Süreci

Vodafone’daki mobil hattım babam tarafından kullanılmaktadır ve aylık ortalama 185 TL civarında fatura ödenmektedir. Ancak son gelen faturada “Faturana Yansıt Hizmet Bedeli” ve “Payguru” adıyla, ne olduğunu bilmediğimiz ve hiçbir şekilde faydalanmadığımız bir hizmet için toplam 1.008,90 TL olacak şekilde ek ücret yansıtılmış ve fatura tutarı 1.192 TL’ye çıkmıştır. Bu durum tarafımıza herhangi bir onay, bilgilendirme ya da açık rıza olmadan gerçekleşmiştir. Faturanın son ödeme tarihi 20 Ağustos’tur.

29.07.2026 tarihinde saat 19:30’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu hizmet için telefondan tuşlama yapıldığı, ancak hizmetin kullanılmadığı, hatta limit aşıldığı için daha fazla üyelik yapılamadığı söylendi. Yani hattın limitine kadar bu ücretlendirme yapılmış; limit olmasa fatura daha da kabaracaktı. Fatura kesildikten sonra itiraz etmemiz gerektiği ve böyle durumlarda bir defaya mahsus ücret iadesi yapıldığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine 8 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini tekrar arayarak resmi itirazımı ilettim. Tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de bilgi veren. Vodafone gibi kurumsal bir firmanın, özellikle teknolojiye hâkim olmayan yaşlı kişilerin zaaflarından faydalanan veya bu zaafların suistimal edilmesine açık sistemler kullanıyor olması, ya da bu sistemlere göz yumması etik değildir.

Babamın kullandığı, son dört hanesi 6762 olan hattıma yansıtılan Payguru ve benzeri tüm yetkisiz abonelik/hizmet bedellerinin iptal edilmesini, bu faturadaki haksız tüm tutarların eksiksiz iadesini ve hattın bu tür dış aboneliklere otomatik olarak kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca itiraz sürecimde tarafıma neden geri dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.