Vodafone Hattımda Verilen 60 GB Hediye İnternet Tanımlanmadı

Vodafone hattımda yaşadığım hediye internet sorunu ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 26 Eylül tarihinde müşteri temsilcinizle tarife yenileme için görüştüm ve bana “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesine ek olarak FreeZone’la birlikte toplamda 30+30 GB, yani 60 GB internet verileceği söylendi. Bunun üzerine bu paketi onayladım ve birkaç saat içinde hediye internetimin hattıma tanımlanacağı bilgisi verildi.

Belirtilen süre geçmesine rağmen hediye internet hattıma tanımlanmadı. Tekrar müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde bu işlemin bayiden yapılması gerektiği söylendi, daha sonra ise hesap üzerinden tanımlama yapıldığı ifade edildi ancak hattımda hiçbir şekilde görünmedi. Bugün, 3 Ekim’de bir kez daha müşteri temsilcinizle görüştüğümde bu kez de hediye internetin bir saat içinde geleceği belirtildi fakat yine hattıma yansımadı.

Hattım faturalı olup 5073****42 numarası üzerinden kullanılmaktadır. Uygulama üzerinden “Kalan Kullanımlarım” kısmını kontrol ettiğimde, vaat edilen 60 GB hediye internetin tanımlanmadığını açıkça görüyorum, ayrıca eklediğim ekran görüntüsünde de hediye internet paketinin yer almadığı net şekilde görülmektedir.

26 Eylül’den 3 Ekim’e kadar devam eden bu süreçte mağduriyet yaşadım. Tarife değişikliğini özellikle bu 30+30 GB hediye internet bilgisine güvenerek onaylamıştım. Hattıma söz verildiği şekilde toplam 60 GB hediye internetin eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.