to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Sürekli Yüksek Fatura Sorunu
Vodafone faturalı hattım için yaklaşık 6 aydır faturalarım beklediğimden çok daha yüksek gelmektedir. Normalde aylık yaklaşık 430 TL civarında bir fatura beklerken, son 6 aydır düzenli olarak 788 TL civarında tutar yansıtılmaktadır. Hatta herhangi bir taahhüdüm ya da sözleşmeli özel bir tarifem bulunmamaktadır.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana bir daha yüksek fatura gelmeyeceği, sorunun düzeltileceği söylendi. Ancak bu görüşmeye rağmen bu ay kesilen faturamda da yine aynı şekilde yüksek tutar yansıtılmaya devam etti.
Vodafone’dan, son 6 ayda hattıma yansıtılan fazla tutarların incelenmesini, gerçekten fazla alınan bedeller varsa tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde faturalarımın taahhütsüz bir hat için makul seviyeye indirilerek, düzenli ve öngörülebilir şekilde kesilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın iptalini yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini arayarak talep ettim. Görüşme sırasında iptalle ilgili geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen hattım iptal edilmedi ve bu süreçte faturama yaklaşık 3–4 bin tl tutarında ücret yansıtıldı.
Talep ettiğim hat iptalinin derhal gerçekleştirilmesini ve iptal sürecinin uzatılması nedeniyle haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
