Vodafone Hattımda Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mustafa

293

Yaklaşık 20 gündür Vodafone faturalı hattımda sürekli bağlantı problemi yaşıyorum. Konya/Akşehir’de ikamet ediyorum ve bu süre zarfında hem hattımı farklı telefonlarda hem de farklı bölgelerde denedim, ayrıca ayarları da sıfırladım fakat sorun devam ediyor.

Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, mail atmam istendi fakat cevabın 9 gün süreceği belirtildi. Daha önce de sorun çözülmesi için uzun süre bekletildim. 4487 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu problem nedeniyle işlerim aksadı ve başka operatörlerin kampanyalarından da yararlanamadım.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, çekmeyen internet için ücret alınmamasını ve operatör değiştirmek istediğimde cayma bedeli ödememeyi talep ediyorum. Ayrıca, artık hızlı ve net bir çözüm istiyorum.

Gelişme

18 Ekim 2025 02:40

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 2 haftadır Konya Akşehir’de internet hızı çok düşük. En basit videoları bile izleyemiyor, interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Bu sorun nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve 1 kez mail attım. Görüşmelerde, bulunduğum bölgede baz istasyonu olmadığı ve çekim probleminin uzun süre devam edeceği belirtildi. İyileştirme yapılacağı söylense de herhangi bir değişiklik olmadı.

Operatör değişikliği yapmak istediğimi belirttiğimde, önce iyileştirme yapılacağı söylenerek bekletildim. Sonrasında ise mail göndermem istendi, gönderdim. Cayma bedeli alınmayacağı, ancak taahhüt yaptığım tarifenin indirimsiz halini ödemem gerektiği söylendi. Sorun Vodafone kaynaklı olmasına rağmen yaklaşık 400 TL daha fazla fatura ödemem isteniyor. Hattımı iptal ettirmedim, çünkü onay gelmeden başka operatöre geçersem cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım söylendi. Sürekli bekletiliyorum ve mağdur ediliyorum.

Vodafone’dan beklentim, en azından indirimli fatura tutarının geçerli olması, hatta kendi hatalarından dolayı bu süreçte fatura ücreti alınmamasıdır. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve zaman harcamama rağmen çözüm sunulmadı, aksine mağduriyetim arttı. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi