Vodafone Hattımda Sebepsiz İnternet Kesintisi Ve Çözümsüzlük

14/10/2025 saat 01:30'dan bu yana, Vodafone faturalı hattımda hiçbir şekilde mobil veri hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 40 saattir internet erişimim tamamen kesik ve bu sorun yalnızca belirli bir bölgede değil, farklı konumlarda da sürekli olarak devam etmektedir. İstanbul ve diğer bölgelerde denememe rağmen sonuç değişmemiştir.

Bu süre içinde yaklaşık 20 müşteri temsilcisi ve sayısız yetkiliyle defalarca görüşme yaptım. Her seferinde sadece “kayıt oluşturuldu, bekleyin” şeklinde yanıtlar alıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Açıkta işlem var denilerek sürekli oyalandım ve hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım. Hattımı 6-7 farklı cihazda denedim, yine de internet hizmeti alamadım. Faturamı zamanında ödedim, hattımda herhangi bir kısıtlama veya paket aşımı da bulunmamaktadır. Hattım halen taahhüt kapsamındadır.

Tarafıma herhangi bir altyapı çalışması, arıza veya kısıtlama bildirimi yapılmadığı halde, taahhütlü olarak ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum. Bu durum tüketici haklarıma açıkça aykırıdır ve Vodafone’un “kesintisiz iletişim” yükümlülüğünü ihlal etmektedir.

Sorunun ivedilikle çözülmesini, kullanamadığım internetin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin resmi olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Konunun acil olduğunu ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.