Vodafone Hattımda Çekim Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2 ay önce Vodafone’dan taahhütlü olarak aldığım faturalı hattı, bulunduğum bölgede çekim sorunu yaşadığım için sağlıklı şekilde kullanamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen hem herhangi bir çözüm üretilmedi hem de kaba ve ilgisiz tutumlarla karşılaştım.

Yaşadığım mağduriyeti sosyal medya üzerinden de ilettim ve bunun sonucunda haklı bulunarak taahhüdüm cayma bedeli olmadan iptal edildi. Ancak sorun burada da bitmedi. Farklı bir operatöre geçmek istediğimde, Vodafone tarafından yaklaşık 2 ay önce hattıma engelleme getirildi ve gerekçe olarak 90 gün kuralı olduğu söylendi. Hattı ilk aldığım dönemde bu kural bana kesinlikle bildirilmedi. Bu bilgi eksikliği sebebiyle şu anda taahhütsüz ve yüksek ücretli bir tarifeye mecbur bırakılmış durumdayım.

Ayrıca konuyla ilgili defalarca aramama rağmen hiçbir birimden geri dönüş alamıyorum. Bu durum hem müşteriyi bilgilendirme yükümlülüğünüzün ihlali hem de hatalı yönlendirme sonucunda açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

Yanlış bilgilendirme ve eksik bilgilendirme sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, hattımdaki geçiş engelinin kaldırılmasını veya makul ve uygun bir tarifeye geçirilmemi ve bu süreçte oluşan olası fatura fazlalıklarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum; aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollarla devam ettireceğimi belirtmek isterim.

Yaklaşık 2 ay önce Vodafone’dan taahhütlü olarak aldığım faturalı hattı, bulunduğum bölgede ciddi çekim sorunu yaşadığım için sağlıklı şekilde kullanamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, üstelik kaba ve ilgisiz tutumlarla karşılaştım.

Yaşadığım mağduriyeti sosyal medya üzerinden de ilettim ve bunun sonucunda haklı bulunarak taahhüdüm cayma bedeli alınmadan iptal edildi. Ancak sorun burada da bitmedi. Farklı bir operatöre geçmek istediğimde, Vodafone tarafından yaklaşık 2 ay önce hattımın geçişine engel kondu ve gerekçe olarak “90 gün kuralı” söylendi. Hattı ilk aldığım dönemde bu kural bana kesinlikle bildirilmedi. Bu bilgi eksikliği sebebiyle şu anda taahhütsüz ve yüksek ücretli bir tarifeye mecbur bırakılmış durumdayım.

Ayrıca defalarca aramama rağmen hiçbir birimden tarafıma geri dönüş yapılmıyor. Bu durum hem müşteriyi bilgilendirme yükümlülüğünüzün ihlali hem de hatalı yönlendirme sonucu ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim; yanlış bilgilendirme kaynaklı mağduriyetimin giderilmesi, hattımdaki geçiş engelinin kaldırılması veya makul ve uygun bir tarifeye geçirilmem, ayrıca bu süreçte oluşan fatura fazlalıkları varsa tarafıma iade edilmesidir.

Konuyla ilgili ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollarla devam ettireceğimi belirtmek isterim.

Ekim ayında Vodafone’dan taahhütlü faturalı mobil hat aldım. Hattı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra evimde ciddi şebeke sorunları yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak uzun süre kimse benimle ilgilenmedi, defalarca aradığımda ise çağrı merkezinde görevliler kaba bir şekilde konuşup telefonu yüzüme kapattılar.

Daha sonra şikayetimi buraya yazdıktan sonra tarafıma dönüş yapıldı ve yaşadığım sorunda haklı olduğum kabul edilerek cayma bedeli alınmadan hattımın iptali sağlandı. Ancak bu işlemden sonra, 90 gün geçmeden farklı bir operatöre geçemeyeceğimi ve bu durumda taahhütsüz, daha yüksek bedelli bir kullanımda kalacağımı sonradan öğrendim. Bu önemli bilgiyi bana hiçbir Vodafone müşteri temsilcisi önceden belirtmedi, bu yüzden şu anda taahhütsüz ve mağdur olduğum bir ücretlendirme ile karşı karşıyayım.

Geçen haftadan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yine kimse sorunumla ilgilenmiyor ve karşımda net bir muhatap bulamıyorum. Vodafone’un eksik bilgilendirme ve ilgisizliği nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma dönüş yapılarak içinde bulunduğum durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.

Vodafone faturalı hattımda uzun süredir çekim sorunu yaşıyordum, üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de kaba ve ilgisiz bir tutumla karşılaşıyordum. Sorunum çözülmeyince daha önce buraya şikayet yazmıştım, bunun üzerine Vodafone beni arayarak cayma bedeli olmadan iptal hakkı tanıdıklarını ilettiler.

Ben de bu bilgiye güvenerek başka bir operatöre geçiş için başvuru yaptım. Ancak hattımı yeni aldığım için başka operatöre geçmek için 90 gün geçmesi gerektiğini sonradan öğrendim, bu çok kritik bilgiyi bana hiçbir şekilde söylemediler. Buna rağmen taahhüdümü iptal etmişler ve şimdi de beni çok daha yüksek bir ücretten faturalandırıyorlar.

Taahhütlü iken aylık yaklaşık 950 TL ödüyordum, şu anda ise 07** *** 0731 numaralı hattım için yaklaşık 2000 TL talep ediliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, geçen hafta yaptığım son görüşmede de 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş olmadı. Yapılan hatayı kabul etmiyorlar, kimse sorumluluk almıyor ve karşımda muhatap bulamıyorum.

Benim onayım ve bilgim dışında, eksik ve yanlış bilgilendirmeyle iptal edilen taahhüdümün eski şartlarıyla yeniden aktif edilmesini veya bana verilen cayma bedelsiz iptal sözünün gerçekten uygulanmasını, fatura tutarımın da eski taahhütlü ücret olan 950 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum.