Vodafone Hattıma Bildirim Olmadan Kesilen 6.647 TL Aşım Ücreti

Vodafone’a ait 0546********55 ve 0546********55 numaralı hatlarımda, bir önceki ayda aynı sorun ile karşılaşmama ve sorunu müşteri ilişkileri ile kayıt oluşturup bir daha yaşanmaması adına durdurma özelliği ve paket iptali yapmama rağmen yine bu ay Eylül ayı faturama hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan 9427 numaralı kartımdan toplam 6.647,25 TL tutarında “aşım ücreti bedeli” ve "ek paket" yansıtıldığını fark ettim.
Hatlarımı kullanırken herhangi bir uyarı, SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı, kullanımımın paket dışına çıktığına dair tek bir bildirim dahi almadım. Buna rağmen faturama bu kadar yüksek bir tutarın aşım ücreti adı altında yansıtılması hem hukuka hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri güvenine açıkça aykırıdır.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bana geçen ayki müşteri temsilcisinin herhangi bir işlem yapmadığı söylenince şaşkınlık içinde kaldım. Ne demek işlem yapılmamış. Saatlerce konuşma ve işlemler yapıldı nerede bunlar. Kayıtlarınızda muhakkak vardır. Önce bu sorunu çözün. Müşteri temsilciniz işlem yapmadan yaptım deyip, yalan bilgi veriyor ve bunun bize sunulan bir belgesi bile yok.
Bir operatör firmasına yakışmayan, yanıltıcı, müşteriyi aldatma amaçlı ve güven sarsıcı bir tutumdur.

Her iki hattımda da “aşım ücreti bedeli” adı altında toplanan bu 6.647,25 TL, tamamen haberim dışında ve rızam olmadan faturama yansıtılmıştır. Burada ortada çok açık bir mağduriyet bulunmaktadır. Kullanıcıya ne şeffaf bir bilgilendirme yapılmış ne de aşımın nasıl oluştuğu ve hangi kalemlerden kaynaklandığı konusunda tatmin edici bir açıklama sunulmuştur.

Ben, Vodafone’un bu hatalı ve tüketiciyi mağdur eden uygulamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Haksız olarak tahsil edilen bu 6.647,25 TL’lik aşım ücretinin tek kuruşu bile kesilmeden, koşulsuz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecinin uzatılmadan, oyalamaya gidilmeden ve herhangi bir kampanya ya da hediye kılıfına sokulmadan, doğrudan gerçek iade işlemi olarak gerçekleştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme, denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, tüketici olarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı, bu konuyla ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yapacağımı ve gerekirse tüm yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Vodafone’dan, müşterisini mağdur eden bu uygulamadan derhal vazgeçmesini ve tarafıma yapılan bu haksız tahsilatı eksiksiz şekilde iade etmesini bekliyorum.