Vodafone Hattım Günlerdir Kısıtlı, Mağduriyetim Çözülmüyor

Vodafone faturalı hattım yurt dışındayken fatura borcu nedeniyle kapandı. Türkiye’ye döndükten sonra borcumu ödedim ancak hattımın iptal edilmiş olduğunu öğrendim. Hattımın havuza düşmesi için yaklaşık on gün bekledim, daha sonra hattımı yeniden satın aldım. Bu işlem sırasında hattı bana tekrar satan görevli, sisteme kişisel bilgilerimi eksik girdiği için hattım kısa süre sonra kısıtlandı ve o günden beri hattımı bir türlü kullanamıyorum.

Hattımın kısıtlanması sonrası sorun çözülsün diye üç farklı Vodafone mağazasına gittim. Sonunda bir mağaza eksik bilgilerimi sisteme işledi ve ardından müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ancak yanımda Vodafone hattı olmadığı için müşteri hizmetlerine ulaşmam neredeyse imkansızdı. İnternetten aranma talebi oluşturdum, defalarca farklı müşteri temsilcileri beni aradı, her seferinde benden farklı bilgiler istendi, hepsini eksiksiz verdim. Kimliğimin fotoğrafını mail ile gönderdim, mağazaya giderek ve telefonla defalarca kez bilgileri ilettim. Her seferinde hattınız gün içinde açılacak, sizi arayacağız denmesine rağmen ne arayan oldu ne de hattım açıldı. Yaklaşık üç haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve hattım hâlâ kısıtlı.

Vodafone çalışanları tarafından bir haftadır adeta pinpon topu gibi oradan oraya yönlendiriliyorum, kimse net bir çözüm üretmiyor, sadece hattınız açılacak denilip geçiştiriliyorum. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve artık Vodafone’a güvenim kalmadı. Bu nedenle hattımın iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca hattı bana tekrar satarken sözleşmede yazan ve taksitlendirilen tutarları da ödemeyi kabul etmiyorum. Gerekirse tüm yasal haklarımı, mahkeme dahil, sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.