Vodafone Hattı Kurumsal Geçişte Çelişkili Ücret Bilgileri Ve Haksız Borçlandırma

Vodafone bireysel hattımı, Migros bünyesinde kullandığım kurumsal hatta taşımak için bayiye başvurdum. Bireysel hattan kurumsal hatta geçiş sürecinde bana cayma bedeli, devir ücreti ya da telsiz kullanım ücreti çıkacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kurumsal hatta geçişim tamamlandıktan bir süre sonra hattıma 2318 TL borç yansıtıldı ve bu tutarı SMS ile öğrendim. Çağrı merkezini aradığımda önce bunun cayma bedeli ve devir ücreti olduğu söylendi, daha sonra sadece cayma bedelinin iade edileceği iletildi. Ben devir ücretinin de iadesini talep ettiğimde kabul edildiği söylendi ancak sonrasında bu tutar tarafıma iade edilmedi.

Bugün saat 18:32’de tekrar arandım ve bu kez borcun devir ücreti değil, telsiz kullanım ücreti olduğu ve 1024 TL olduğu ifade edildi. Bir önceki görüşmede devir ücreti denilen kalemin şimdi telsiz kullanım ücreti olarak söylenmesi ve süreç boyunca cayma bedeli, devir ücreti ve telsiz kullanım borcu konusunda çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Bu ücretler hakkında bana en baştan net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Telsiz kullanım ücreti olduğu söylenen 1024 TL’lik borcu kabul etmiyorum ve bu tutarın haksız yere tarafıma yansıtıldığını düşünüyorum. Tarafımla açık ve net bir şekilde iletişime geçilmesini, yaşadığım bu karışıklığın açıklığa kavuşturulmasını ve haksız olarak yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ulaşım için 0 541 249 33 ** numaralı telefondan benimle iletişime geçilmesini istiyorum.