Vodafone Hattı Devir Sürecinde Çıkan Haksız Cayma Bedelinin İptali

Rahmetli anneme ait olan Vodafone faturalı hattı babam kullanıyordu. Annemin vefatından sonra hattın kısıtlanacağı, hattı kullanmaya devam edebilmemiz için ölüm belgesi ve veraset ilamı ile hattı üzerimize almamız gerektiğini belirten SMS tarafımıza iletildi. Bunun üzerine 21 Eylül saat 17:49’da Aydın Didim merkez ana bayiye giderek gerekli evraklarla hattın babamın üzerine devir işlemini gerçekleştirdik. İşlem sırasında hattı üzerimize alırken herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı bayide açıkça beyan edildi.

Ancak bugün sabah 09:36’da Vodafone’dan gelen SMS ile hattın eski sahibi olan annemin Vodafone mobil hattı için cayma yapılmış gibi işlem görüldüğü ve 2.523,25 TL civarında bir cayma bedeli yansıtıldığı, bu tutarı ödememiz gerektiği bildirildi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 25 dakikalık görüşmede cayma bedelinin ödenmesi gerektiği söylendi. Oysa Didim merkez ana bayide ölüm belgesi ve veraset bilgilerinin sisteme girildiği, bu durumda kesinlikle cayma bedeli çıkmayacağı ifade edilmişti.

Bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, ölüm nedeniyle yapılan hat devir işleminde haksız cayma bedeli çıkarıldığını düşünüyorum. Görüşmemizde Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve cayma bedelli faturanın tarafıma e‑posta ile gönderilmesini talep ettiğimi söylediğimde, Vodafone merkez müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırarak yüzüme telefonu kapattı.

Ölüm belgesi ve veraset bilgileriyle yapılan devir işlemine rağmen annemin üzerine yansıtılan bu cayma bedelinin iptal edilmesini, hattın devir sürecinin bayide bize anlatıldığı şekilde, herhangi bir cayma ücreti olmadan düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.