Vodafone Hat Kısıtlaması Nedeniyle Vefat Eden Baba Üzerindeki Kullanıcı Büyük Mağduriyet Yaşıyor

Vodafone’a ait 0 53*********93 numaralı hattı 15 yıldan uzun süredir aktif olarak ben kullanıyorum. Hattın yasal sahibi, ben reşit değilken hat Turkcell bayisinden alınırken üzerine açılan babam F**** B***** olarak görünmekte, hattın fiili kullanıcısı ise her zaman ben, Mihriban Ş***** oldum. Yıllar sonra operatör değiştirerek numaramı Vodafone’a taşıdım ve bugüne kadar tüm işlemlerimi kendim yapabildim.

Babam F**** B***** 17.12.2020 tarihinde vefat etti. Aradan yaklaşık 6 yıl geçmesine rağmen hattımla ilgili hiçbir sorun yaşamazken, yaklaşık 1 haftadır hattımın kısıtlanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattım üzerinden arama yapamıyor, aranamıyor, SMS gönderemiyor ve internet kullanamıyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibi vefat eden babam olmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak hattın yasal sahibinin vefat etmiş olması zaten sistemlerinizde de görülebilecek bir durumdur ve bu hatta ait bütün kullanımı yıllardır ben sağlıyorum. Daha önce hat devri talebinde bulunduğumda, numaranın ilk başta Turkcell üzerinden açıldığı gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı, yalnızca faturasız paketler üzerinden işlem yapılabileceği ifade edilmişti. Buna rağmen bugüne kadar hattımla ilgili tüm işlemlerimi sorunsuz şekilde kendim gerçekleştirdim.

Hattım kısıtlanmadan hemen önce bu hat için 1500 TL tutarında paket satın almıştım. Hem yüksek tutarlı paket ödemesi yapmış olmama rağmen bu paketten faydalanamıyor olmam hem de iletişimimin tamamen kesilmesi sebebiyle hem maddi hem manevi mağduriyet söz konusudur.

Vefat eden babamın üzerine kayıtlı, ancak uzun yıllardır fiilen benim kullanımımda olan hattımın yeniden açılması, üzerindeki kısıtlamaların kaldırılması ve hattın yasal sahibinin mevzuata uygun şekilde tarafıma devri konusunda gerekli desteğin sağlanmasını, ayrıca kullanamadığım dönem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.