Vodafone Hat Aktivasyon Gecikmesi Ve İptali

Ayşe · 2023-12-11T20:56:27+03:00

11/11/2023 tarihinde İnternet üzerinden Vodafone'un efsane 11gb paketine başvurdum. Sim kart gönderilmesi için 6 kez randevu oluşturmalarına rağmen gelmediler. Her seferinde Dakikalarca arayıp ulaştığımda yoğunluktan dolayı yetiştiremeyip getiremediklerini söyleyip birkaç gün sonraya tekrar randevu oluşturdular. En son 7. Randevumda 06.12.2023 tarihinde Sim kartımı getirdiler sözleşmeyi ve belgeleri imzaladım. Bu kez de Sim kartımın aktif olması için gerekli olan mesaj gelmedi. Müşteri hizmetlerini arayınca da kampanya süresinin bittiğini ve hattımın iptal edildiğini söylediler. Tüm sözleşme, taahhüt ve belgeler imzalanmasına, sim kart teslim edilmesine rağmen Vodafone hattımı aktive etmedi. Bir ay boyunca beni oyaladı. Bu gecikme sürecinde eski operatörümün tarifesi bittiği için yüksek ücretlerle borçlandım. Kendilerinden kaynaklı mükerrer hatalarından dolayı mağdur edildim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda kanuni haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Ayşe

Vodafone Hat Aktivasyon Gecikmesi Ve İptali

Diğer hat teslimi için randevu mesajları ektedir. Hat ve sözleşme teslimi sürekli olarak Vodafone tarafından ertelenmiştir.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler başlatılmıştır. Şikayetiniz ilgili ekiplerimize iletilmiş olup, çözümlendiğinde tarafınıza bilgi verilecektir. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Ayşe

Bu şikayetim üzerine Vodafone'dan Mahmut Bey, benimle irtibata geçti. Öncelikle hızlı geri dönüş için teşekkür ediyorum. Kendisi, başvurumun sistemde gözükmediğini, söyledi. "Başvuru olmadan sim kart gönderiyor musunuz? " diye sorduğumda, "Hayır" yanıtını aldım. Sim kartım bana geldiğine göre demek ki başvurum olmuş sonradan silmişsiniz, dedim. Çözüm olarak bana yeni bir tarife almamı ve o tarife aktif olunca müşteri hizmetlerini tekrar aramamı söyledi. Kampanya döneminde başvurumu tamamladığım, gerekli evrakları ve taahhüt belgelerini imzaladığım, sim kartı teslim aldığım halde; Vodafone'un hattımı aktive etmemesi ve de benden güncel kampanyalardan birine tekrar başvurmamı istemesi kabul edilemez. Kendilerinin bu süreci bir aydan uzun bir sürede tamamlayamadıklarını da hatırlatmak isterim. Eski operatörümde tarifesiz kaldığım için hala yüksek miktarda ücret ödemekteyim. Benden bu sürece tekrardan başlamamın istenmesi gerçekten üzücü. Vodafone'dan, sözleşmedeki yükümlülüklerini yerine getirmesini talep ediyorum. Siz, hukuki yükümlülüklerinizi bile yerine getirmezken; bana sözel olarak "yeni tarifeye başvurun, yeni sim kart alın, yeni sözleşme imzalayın, sonra bizi arayın, biz baştaki tarifenizi yaparız" demeniz, hiçbir güven ve anlam ifade etmiyor. Sözleşmemin uygulanmasını, hat taşıma işlemimim tamamlanmasını ve de sim kartımın kullanıma açılmasını talep ediyorum. Lütfen telefonla bana geri dönüş ve bilgilendirme yapınız.