Teslim Edilmemiş Sipariş Geri Gönderildi Ve Yeniden Gönderilmesi Talep Ediliyor

20 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Einhell GE-CT 18/28 Li Akülü Kenar Kesme Seti (2,5 Ah akü ve şarj cihazı dahil) siparişi verdim. Sipariş tutarı 3.554,32 TL olup kredi kartıma 3 taksit olarak yansıtıldı ve adıma fatura kesildi. Ramazan Bayramı nedeniyle siparişim Trendyol Express ile 23 Mart’ta kargolandı, teslim tarihi olarak da 25 Mart bilgisi sisteme girildi.

25 Mart’ta kargo Manisa şubeye gelmediği ve hâlâ “kargom yolda” şeklinde göründüğü için Trendyol Express’i aradım. Bana kargomun İzmir Torbalı aktarma şubesinde olduğu ve üzerinden 3 gün geçmeden hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Ardından Trendyol canlı destek ile görüştüm; gönderide hareketsizlik olduğunu, bir bildirim oluşturduklarını ve maksimum 3 gün içinde dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak ürünün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi.

Daha sonra Trendyol sisteminde ürünün bana hiç teslim edilmeden geri gönderildiğini ve para iadesi sürecinin başlatıldığını gördüm. Adresime hiçbir şekilde kargo gelmedi, ben herhangi bir iade talebi oluşturmadım, ürün tarafımdan reddedilmediği halde kendi kendilerine geri gönderilmiş ve iade süreci başlatılmış görünüyor. Üstelik canlı destek görüşmesine rağmen süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.

Ben bu süreçte hiçbir hata yapmamış bir müşteri olarak mağdur edilmek istemiyorum. Trendyol’un kendi kargo ve işlem hatasının sonucunu bana yansıtmadan, sipariş verdiğim tarihteki 3.554,32 TL fiyat ve aynı taksit koşullarıyla, ürünü yeniden temin edip en kısa sürede adresime göndermesini talep ediyorum.