to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Geri Gönderildi Ve Yeniden Gönderilmesi Talep Ediliyor
20 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Einhell GE-CT 18/28 Li Akülü Kenar Kesme Seti (2,5 Ah akü ve şarj cihazı dahil) siparişi verdim. Sipariş tutarı 3.554,32 TL olup kredi kartıma 3 taksit olarak yansıtıldı ve adıma fatura kesildi. Ramazan Bayramı nedeniyle siparişim Trendyol Express ile 23 Mart’ta kargolandı, teslim tarihi olarak da 25 Mart bilgisi sisteme girildi.
25 Mart’ta kargo Manisa şubeye gelmediği ve hâlâ “kargom yolda” şeklinde göründüğü için Trendyol Express’i aradım. Bana kargomun İzmir Torbalı aktarma şubesinde olduğu ve üzerinden 3 gün geçmeden hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Ardından Trendyol canlı destek ile görüştüm; gönderide hareketsizlik olduğunu, bir bildirim oluşturduklarını ve maksimum 3 gün içinde dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak ürünün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi.
Daha sonra Trendyol sisteminde ürünün bana hiç teslim edilmeden geri gönderildiğini ve para iadesi sürecinin başlatıldığını gördüm. Adresime hiçbir şekilde kargo gelmedi, ben herhangi bir iade talebi oluşturmadım, ürün tarafımdan reddedilmediği halde kendi kendilerine geri gönderilmiş ve iade süreci başlatılmış görünüyor. Üstelik canlı destek görüşmesine rağmen süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.
Ben bu süreçte hiçbir hata yapmamış bir müşteri olarak mağdur edilmek istemiyorum. Trendyol’un kendi kargo ve işlem hatasının sonucunu bana yansıtmadan, sipariş verdiğim tarihteki 3.554,32 TL fiyat ve aynı taksit koşullarıyla, ürünü yeniden temin edip en kısa sürede adresime göndermesini talep ediyorum.
Arkadaşlar olaya bakar mısınız? Trendyol Tarafıma ürünün faturası kesilmesine rağmen, kendileri ürünü bana teslim etmeden başka bir aktarma merkezi şubesinden geri gönderip, siparişimi benim onayım olmadan iptal ettiler. Trendyol sanal mağaza ve Trendyol Expres kargo firması, ikisi birlikte ve bence sahte bir senaryo ile müşterilerini mağdur etmekten hiç çekinmeden işlem yapıyorlar... Daha ötesi yok...
Ürün de halihazırda satışta, ben sipariş vereli 10 gün oldu ve bugün kendileri benden onay almadan ürünü iade ediyorlar. Siparişimi iptal ediyorlar. Peki biz müşteriler olarak, Trendyol a nasıl güveneceğiz?
Arkadaşlar, şikayetin detaylarında belirtildiği gibi, asla benim adresime gönderilmeyen, hatta benim yaşadığım şehre bile gönderilmeden ve benim asla iptal ve iade etmediğim ürünü sanki ben geri iade etmişim gibi sahte numaralarla Trendyol iade oluşturmuş ve bir de sözde ben iade etmişim de onlar onaylamış gibi bana mail atmışlar, alçalmanın bu kadarına da söyleyecek söz bulamıyorum, terbiyem izin vermiyor. Ne demek istediğimi herkes anlamıştır umarım.
Bu konuda Trendyol'dan herhangi bir olumlu yaklaşım yoktur ve bana bir mesaj yazılıp özür bile dilenmedi. Trendyol artık benim açımdan maalesef güvenilmez bir e-ticaret sitesidir.
