Vodafone FreeZone Kampanya İadesi Yapılmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

Konu: FreeZone Kampanya Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi ve Yasal Başvuru İhtarı hakkında
İlgili Birime

1 Kasım 2025 tarihinde, Vodafone Yanımda uygulaması "FreeZone Güzellikleri" kapsamında tarafıma sunulan "Perdigital platformunda 100 TL ve üzeri yükleme yapılması durumunda 100 TL Vodafone Pay iadesi yapılacağı" kampanyasına katıldım.

Kampanya koşullarında belirtilen harcama tutarını eksiksiz olarak yerine getirmeme ve aradan geçen yaklaşık 1 ay 18 günlük süreye rağmen, tarafıma taahhüt edilen 100 TL’lik iade bakiyesi hesabıma yansıtılmamıştır.

İşlem anında kampanyanın geçerliliği tarafımca özellikle kontrol edilmiş olup, uygulamanızda kampanyanın "Aktif" statüsünde olduğu ve katılımın devam ettiği görülmüştür. Tarafımca işlem yapılmadan hemen önce alınan video kaydında, uygulamanızın söz konusu kampanyayı halen geçerli olarak sunduğu, tarih ve saat bilgisiyle birlikte açıkça görülmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği; hizmet sağlayıcı, tüketiciye sunduğu arayüzde yer alan bilgilerin doğruluğundan sorumludur. Arka planda sistemsel bir süre bitimi söz konusu olsa dahi, tüketiciye sunulan ekranda kampanya aktif olarak gösterildiği müddetçe, bu bir icap (öneri) niteliğindedir ve tüketici bu öneriye güvenerek işlem yapmıştır. Tüketicinin, uygulamanızın sunduğu bilginin aksini bilmesi veya teyit etmesi beklenemez.

Bu çerçevede;
Sistemsel hatanızdan kaynaklanan mağduriyetimin giderilerek, taahhüt edilen 100 TL tutarın ivedilikle Vodafone Pay hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Talebimin olumsuz karşılanması veya yanıtsız bırakılması halinde; elimdeki video kaydını, işlem dekontlarını ve kampanya görsellerini kesin delil olarak sunarak, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde arayacağımı; yaşattığınız mağduriyet ve zaman kaybı sebebiyle tüm yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.

Gereğini bilgilerinize sunarım.