Vodafone Faturasız Hat İptal Talebim Oyalandı

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve birden fazla hattım bulunuyor. 2025 Nisan ayından beri bazı faturalı hatlarımı iptal ettirip faturasız hatta geçirmek istiyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Hattımı bayiden almış olmama rağmen, bayiye gittiğimde “Biz bile iptal edemiyoruz, başka operatöre geçiş yaparsanız öyle hallolur” denilerek sorumluluk üzerinden atılıyor, işlem yapılmıyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini bugüne kadar 30’un üzerinde farklı seferde aradım, en az 3 defa da bayilerden destek almaya çalıştım. Her aradığımda farklı bir şey söylenip oyalandım, somut bir işlem yapılmadı. Uygulama ve kanalları üzerinden de faturasız hatta geçiş için bir seçenek sunulmuyor. Bu süreçte hattımı aktif olarak kullanmıyorum, sadece kapansın ya da faturasız hatta geçsin diye boşta duran hatlara para ödemeye devam ediyorum.

Vodafone’un bu tutumunu tamamen müşteriyi oyalamaya ve gereksiz yere para ödetmeye yönelik buluyorum. Talebim çok net: Kullanmadığım ve artık faturalı olarak devam etmek istemediğim hatlarımın, talebime uygun şekilde faturasız hatta geçirilmesini veya gerekli hallerde ek bir mağduriyet oluşturmadan iptal edilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.