Vodafone Faturasında İzinsiz İnternet Paketleri Ve Aşırı Ücretlendirme

Vodafone tarafından normalde yaklaşık 1.020 TL olan faturamızın, gece boyunca uyuduğumuz sırada gerçekleştiği belirtilen internet kullanımı gerekçe gösterilerek 5.404 TL’ye çıkarılması ciddi mağduriyete yol açmıştır. Bu süre zarfında hattı aktif olarak kullanmadığımız halde, sanki yoğun internet kullanımı yapılmış gibi işlem uygulanmıştır.

İnternet kullanım hakkımızın tükendiğine ilişkin Vodafone’dan gelen SMS’ler sonrasında, açık ve bilinçli onayımız alınmadan 1 GB için 290 TL tutarında aşım paketleri ve ayrıca 5 GB için 475 TL’lik “Akıllı İnternet Asim” ek paketi tanımlandığını görüyoruz. Gönderilen SMS’lerde önce internet paketinin yüzde 80 ve yüzde 100 oranında kullanıldığı, ardından paketimizin bittiği, kullanım limitine yaklaşıldığı, 290 TL karşılığında 1 GB’lik ek internet paketleri ve 5 GB’lik Akıllı İnternet Asim paketinin tanımlandığı ve hatta otomatik olarak bu ek paketlere geçirildiğimiz bilgisi yer almaktadır. Bu paketlerin bu şekilde otomatik devreye alınmasını ne makul ne de hakkaniyetli buluyor, bu ücretlendirmeyi ve otomatik tanımlanan paketleri kabul etmiyoruz.

Bu nedenle internet kullanımının saat, veri miktarı ve ücret bazında ayrıntılı dökümünün, tanımlanan paketlerin işlem saatleri ve sözleşmesel dayanaklarının, gönderilen tüm bilgilendirme mesajlarının ve varsa onay kayıtlarının tarafımıza açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak iletilmesini talep ediyoruz.

Faturada yer alan tutarın detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı olduğunu düşündüğümüz ücretlerin iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini ve fatura tutarımızın makul seviyeye düşürülmesini istiyoruz. Başvurumuzun standart bir kalıp yanıtla geçiştirilmeden, somut bilgi ve belgelere dayalı açıklayıcı bir yanıtla sonuçlandırılmasını bekliyoruz.

Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde başvuru haklarımızı kullanacağımızı, ayrıca Vodafone nezdindeki mobil hat ve ev interneti aboneliklerimizi sonlandırma seçeneğini değerlendireceğimizi bilgilerinize sunuyoruz.