Vodafone Faturasında Haksız Ücretlendirme Ve Söz Verilen Avantajların Sağlanmaması

Esra

494

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Kasım dönemine ait faturam 706,75 TL olarak kesildi; oysa bir önceki ay aynı tarifede ödediğim tutar 510,50 TL idi. Aradaki yaklaşık 200 TL’lik farkın içinde hem kullanmadığım halde yurt dışı kullanım ücreti hem de Vodafone Premium ile ilgili haksız bir ücretlendirme bulunuyor.

Mevcut tarifeme geçmeden önce Vodafone tarafından, bu tarifeye geçtiğim takdirde Vodafone Premium’u 2 ay ücretsiz kullanabileceğim yönünde açık bir vaat verildi. Buna rağmen, Premium’u tanımlatmak istediğimde defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde tarafıma ücretli bir link gönderildi. Durumu kendilerine aktardığımda, ücretsiz hakkımdan ancak bu link üzerinden yararlanabileceğim, faturama ücret yansırsa da bu bedelin daha sonra iade edileceği söylendi.

Şu anda faturama yansıyan Premium bedeli, aylık üyelik ücretinin neredeyse iki katından fazla görünüyor. Ayrıca faturada yurt dışı kullanımı da görünmesine rağmen, yurt dışında herhangi bir kullanımım kesinlikle olmadı. Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım görüşmelerde, verilmiş sözlerin tutulmadığını ve bu ücretlendirmelerin haksız olduğunu düşünüyorum. İki aylık kazandığım Yanımda Premium avantajının ekran görüntüleri ve yaptığım görüşmelere ilişkin görseller elimde mevcut, şikayetime ekleyeceğim.

Bu nedenle, kullanmadığım halde yansıtılan yurt dışı kullanım ücretlerinin ve Vodafone Premium ile ilgili haksız tüm bedellerin tamamen tarafıma iade edilmesini, yurt dışı kullanımının iptal edilmesini ve Premium hizmeti için verilen 2 ay ücretsiz vaadinin eksiksiz şekilde yerine getirilerek bundan sonraki dönemlerde de herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

vodafone-faturasinda-haksiz-ucretlendirme-ve-soz-verilen-avantajlarin-saglanmamasi-7.jpg

vodafone-faturasinda-haksiz-ucretlendirme-ve-soz-verilen-avantajlarin-saglanmamasi-6.jpg

vodafone-faturasinda-haksiz-ucretlendirme-ve-soz-verilen-avantajlarin-saglanmamasi-5.jpg

vodafone-faturasinda-haksiz-ucretlendirme-ve-soz-verilen-avantajlarin-saglanmamasi-4.jpg

vodafone-faturasinda-haksiz-ucretlendirme-ve-soz-verilen-avantajlarin-saglanmamasi-3.jpg

vodafone-faturasinda-haksiz-ucretlendirme-ve-soz-verilen-avantajlarin-saglanmamasi-2.jpg

vodafone-faturasinda-haksiz-ucretlendirme-ve-soz-verilen-avantajlarin-saglanmamasi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Esra

Ücret iadem 4 iş günü içerisinde hesabıma geçecekti ama bu vaat yerini bulmadı. Müşteri danışmanıyla görüştüğümde ısrarla ayın 3'ünde hesabıma geçtiğini söylüyor hesabımı defaatle kontrol etmeme rağmen tarafıma sağlanan hiçbir iade göremedim. Vodafone tarafından daha fazla mağdur edilmek istemiyorum!