to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Yetkisiz Oyun Ve Uygulama Alımlarıyla Aşırı Ücretlendirme
Vodafone hattıma ait 0552*****50 numaralı hatta, Mart 2026 fatura döneminde normal kullanımımın çok üzerinde bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Düzenli olarak yaklaşık 250 TL civarında gelen faturam bu dönemde 806 TL olarak kesilmiştir.
Fatura detaylarını incelediğimde, bilgim ve onayım dışında çeşitli oyun/uygulama satın alımları veya servis ücretlerinin tek seferlik işlemler olarak faturama eklendiğini gördüm. Bu içeriklerin hiçbirini ben satın almadım, herhangi bir onay vermedim ve bu işlemlerden kesinlikle haberim yoktur. Bu nedenle açık bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma herhangi bir indirim ya da düzeltme yapılamayacağı söylendi; haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirme aynen tarafıma yansıtıldı.
Bilgim dışında hatta yansıtılan tüm ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, söz konusu oyun/uygulama/servis ücretlerinin tamamının iptal edilerek faturamdan silinmesini ve faturamda normal kullanım ücretim olan yaklaşık 250 TL’nin dışındaki fazla ücretin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, hattım üzerinden iznim olmadan bu tür işlemlerin tekrar gerçekleşmemesi için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımın normalde yaklaşık 250 TL civarında gelen faturası, Mart ayında benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan yapılan birkaç işlem nedeniyle 800 TL olarak yansıtıldı. Mart ayındaki bu aşırı yüksek faturayı fark eder etmez durumu Şikayetvar üzerinden ilettim ve tarafıma, mağdur olmamam için bu ayki faturayı ödemem halinde bir sonraki ayın, yani Nisan ayı faturasının düşürüleceği söylendi.
Verilen bu bilgiye güvenerek Mart ayı faturasını ödedim. Ancak Nisan faturam geldiğinde, normalde 250 TL olması gereken tutarın 290 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Daha önce tarafıma söylenen indirim ya da düzeltme yapılmamış, aksine yine yüksek bir fatura çıkarılmış durumda. Bu artışı ve verilen sözün tutulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Hattımın son 4 hanesi 4850 olup, hattımı Mardin Yeşilli’de kullanıyorum. Mart ve Nisan ayları dışında böyle bir problem daha önce yaşamadım. Mart ayında hangi işlemler yapıldıysa, bunların tarafıma hangi onayla tanımlandığının ve Nisan ayı için vaat edilen düzeltmenin neden yapılmadığının incelenmesini istiyorum.
Mart ve Nisan ayına ilişkin haksız ve bilgim dışında oluşan tüm fazla ücretlendirmelerin iptal edilmesini, ödemesini yaptığım Mart faturamdan doğan mağduriyetimin giderilmesini ve Nisan faturamın da bana taahhüt edilen şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
