Vodafone Faturamda Ani İki Katına Çıkan Zam

31.12.2025 tarihinde Vodafone canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede, E** N** isimli temsilci bana faturamda değişiklik yaparsam 750 TL değerinde bir kodun 24 saat içinde hattıma tanımlanacağını söyledi. Bu bilgi üzerine faturamın bitişi esnasında yeni kampanyaya geçiş yaptım. Eğer bu kodun verileceği söylenmeseydi faturasız hatta geçiş yapacaktım. Kampanyayla ilgili bana herhangi bir SMS ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı, sadece canlı destekte sözlü olarak bu taahhütte bulunuldu. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne 750 TL’lik kod tarafıma tanımlandı ne de bu konuda bir bilgilendirme aldım. Daha sonra Vodafone çağrı merkezini aradığımda da net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir kayıt veya başvuru numarası da verilmedi. Canlı destek görüşmemin incelenmesini, E** N** hanım ile yaptığım konuşmanın kontrol edilmesini ve tarafıma vaat edilen 750 TL değerindeki kupon kodunun hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Vodafone hattımda faturalıdan faturalıya geçiş yaparken Vodafone Yanımda üzerinden tobi canlı destek ile görüştüm. Görüşme sırasında bana 750 TL tutarında hediye çeki verileceği, bu indirimin de 24 saat içinde hesabıma yansıyacağı özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek geçişimi yaptım ve hatta bu yüzden faturasız hatta geçmek yerine faturalı kalmayı tercih ettim. Geçişimi yılbaşından önce gerçekleştirdim ve üzerinden 10 günden fazla süre geçtiği halde herhangi bir hediye çeki tanımlanmadı, hattıma ya da hesabıma yansıyan bir indirim olmadı. Bu süreçte ek bir bilgi mesajı da almadım, ben de verilen söz yerine getirilir diye bugüne kadar bekledim. Verilen taahhüde rağmen 750 TL’lik hediye çekimin tanımlanmamış olmasından dolayı mağdur oldum. Geçiş sürecinde tobi canlı destekte bana söylenen bu kampanya sözünün tutulmasını, 750 TL’lik indirimin/hediye çekimin hattıma veya hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aşağıdaki şikayeti sızın için hazırladım; Vodafone hattımda faturalıdan faturalıya geçiş yaparken Vodafone Yanımda üzerinden tobi canlı destek ile görüştüm. Görüşme sırasında bana 750 TL tutarında hediye çeki verileceği, bu indirimin de 24 saat içinde hesabıma yansıyacağı özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek geçişimi yaptım ve hatta bu yüzden faturasız hatta geçmek yerine faturalı kalmayı tercih ettim. Geçişimi yılbaşından önce gerçekleştirdim ve üzerinden 10 günden fazla süre geçtiği halde herhangi bir hediye çeki tanımlanmadı, hattıma ya da hesabıma yansıyan bir indirim olmadı. Bu süreçte ek bir bilgi mesajı da almadım, ben de verilen söz yerine getirilir diye bugüne kadar bekledim. Verilen taahhüde rağmen 750 TL'lik hediye çekimin tanımlanmamış olmasından dolayı mağdur oldum. Geçiş sürecinde tobi canlı destekte bana söylenen bu kampanya sözünün tutulmasını, 750 TL'lik indirimin/hediye çekimin hattıma veya hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone hattımı Red tarifesinden faturasız hatta geçirmek için az evvel Tobi üzerinden canlı desteğe bağlandım. Orada görüştüğüm Zeynep Hanım’a özellikle ve defalarca cayma bedeli yansıyıp yansımayacağını sordum. Açık ve net bir şekilde cayma bedeli çıkmayacağını söyledi. Daha sonra “işleminizi onaylayacağım, onay veriyor musunuz” diye sordu, ben de kendisine bu bilgiye güvenerek onay verdiğimi belirttim. Bu aşamadan sonra işlemin sorunsuz tamamlanması gerekirken, ikinci dönem olduğu için cayma bedeli çıkacağını sonradan iletti. Madem böyle bir durum vardı, bunu onay vermeden önce açıkça söylemesi gerekirdi. Ben 0545***7043 numaralı cep telefonu hattım üzerinden bu işlemi yaptım ve görüşmede yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bilgi eksik ve hatalı verildiği için, onayım bu yanlış bilgilendirme altında alınmıştır. Bu nedenle bana yansıtılacağı belirtilen yaklaşık 570 TL civarındaki cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyor ve ödemek istemiyorum. Görüşmenin incelenmesini, yanlış yönlendirme nedeniyle bu cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.