Defolu Ayakkabılar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Sneaks Up internet sitesinden 22 Şubat tarihinde birden fazla ayakkabı siparişi verdim. Siparişlerime ait numaralarım su1921959-0, su1921959-1 ve su1921959-2. Ürünler yaklaşık bir hafta içinde teslim edildi, fakat aldığım ayakkabılardan biri uzun süre kargoya verilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ürünün defolu olduğu için gönderilmediğini söylediler.

Bu bilgi üzerine, diğer aldıklarımı da kontrol etmek istedim ve kutuları açtığımda diğer ürünlerin de defolu olduğunu gördüm. Özellikle Nike Air Max 270 GS model ayakkabıda defo vardı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda mail atmam gerektiğini söylediler, ancak gönderdiğim maillere hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da sürekli "mail atın" denilerek geçiştiriliyorum, haftalardır peşinde koşuyorum ama net bir çözüm sunulmuyor.

Hem defolu ürünleri site üzerinde belirtmeden satmaları hem de yaşadığım bu süreçte iletişim ve çözüm anlamında tamamen ilgisiz kalmaları nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Nike Air Max 270 GS model ayakkabımın ve diğer defolu ürünlerimin defosuz yeni ürünlerle değişimini talep ediyorum, eğer bu renk stokta yoksa aynısının başka rengiyle değişim yapılmasını istiyorum. Bayram tatili araya girmeden kargoya verip süreci tamamlamam gerekiyor, ancak firmanın ilgisizliği yüzünden süre giderek daralıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.