Vodafone Faturalarındaki Aşırı Ücretlendirme Ve Hızlı Veri Tükenmesi Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 15 yıldan uzun süredir Vodafone abonesiyim ve hattımı kendi adımla, düzenli olarak faturalarımı ödeyerek kullanıyorum. Son iki aydır yaşadığım fatura ve ek paket kaynaklı sorunlar, hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Kasım ve Aralık aylarında kullandığım, 40 GB internet içeren “Vodafone Red” tarifemde internetim her iki ayda da yaklaşık iki hafta içinde bitti ve ek paket almak zorunda kaldım.

Kasım ayında tarifem 40 GB olmasına rağmen internetim iki hafta içinde bitti ve bana ek paket ücreti 385 TL olarak belirtilmesine rağmen iki kez ek paket almak zorunda bırakıldım. Kendi tarifemin ücreti 685 TL iken Kasım faturam toplamda yaklaşık 1.800 TL olarak kesildi. Kasım ayı faturamın tarihi 16.12.2025’tir. Bu fatura ile ilgili detay talep etmeme rağmen bana herhangi bir fatura detayı gönderilmedi.

Aralık ayında da yine aynı durum yaşandı; 40 GB internetim yaklaşık iki haftada bitti ve bir defaya mahsus olmak üzere 385 TL karşılığında ek paket aldım. Buna rağmen Aralık ayı faturamda ek paket ücreti 820 TL olarak görünmekte ve toplam fatura tutarım yaklaşık 1.500 TL olarak kesilmiştir. Aralık ayı faturam da 16.12.2025 tarihinde kesilmiştir ve faturada paket ücreti 685 TL, ek paketler 820 TL olarak belirtilmektedir.

Bu konuları Vodafone müşteri hizmetlerine iki defa ilettim. İlk aramamda mağduriyetimi anlatarak detaylı bilgi ve çözüm talep ettim, bana daha sonra aranacağım söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İkinci aramamda da daha önce aranma talebi bıraktığımı, yaşadığım mağduriyeti tekrar ifade etmeme rağmen yine somut bir çözüm sunulmadı, umursamaz bir yaklaşım sergilendi ve sorunlarım giderilmedi.

Hem almadığımı düşündüğüm ya da fiyatı farklı yansıtılan ek paketler için bu kadar yüksek bedellerin talep edilmesi, hem de 40 GB internetin her iki ayda da iki hafta gibi kısa bir sürede bitmesine dair hiçbir açıklama yapılmaması beni son derece rahatsız etmektedir. Müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir yanıt veya çözüm alamadığım için bu şikâyeti yazmak zorunda kalıyorum.

Talebim, Kasım ve Aralık aylarına ait faturalarımın ve ilgili ek paketlerin ayrıntılı olarak incelenmesi, haksız veya hatalı olduğunu düşündüğüm ek paket ve tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma bu süreçle ilgili net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu can sıkıcı süreç nedeniyle Vodafone tarafından özür bekliyorum.