Vodafone Faturalarımda Aşırı Ücretlendirme Ve Tam İade Talebi

Vodafone hattımda Haziran ayından beri 0507********19 numaralı aboneliğim üzerinden “5G’ye hazır 15 GB” tarifesini 515 TL karşılığında kullanıyorum. Buna rağmen Temmuz ve Ağustos ayı faturalarımda hiçbir ek paket almamama ve bilerek ek kullanım yapmamama rağmen çok yüksek tutarlar yansıtıldı. Temmuz faturam 4.421,50 TL, Ağustos faturam ise 2.974,25 TL olarak düzenlendi. Temmuz ayına ait N1A2026026561649 numaralı faturamın İstanbul Bahçelievler için kesilmiş göründüğünü ve fatura detayında fazla tutarların “ek kullanımlar” gerekçesiyle eklendiğini görüyorum. Tarifem 515 TL iken bunun birkaç katı fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durumu yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetlerine telefonla bildirdim. İlk görüşmemizde fazla alınan ücretin iade edileceği açıkça ifade edildi. Sonraki süreçte yalnızca Ağustos faturam iptal edilmiş, Temmuz faturamla ilgili hiçbir düzeltme yapılmamış ve 4.421,50 TL tarafımdan tahsil edilmiş oldu. En son yaptığım telefon görüşmesinde de Temmuz faturam için bir işlem yapılamayacağı, sadece Ağustos ayının iptal edildiği söylendi. Her iki faturayı da onaylamadığım ve yalnızca tarife ücretini ödemeyi kabul ettiğim halde, bana sorulmadan sadece bir fatura üzerinden işlem yapılmasını doğru bulmuyorum.

Vodafone hattıma ait 0507********19 numaralı aboneliğim üzerinden kesilen Temmuz ve Ağustos faturalarımda, tarifem olan 515 TL üzerindeki fazla tahsil edilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Her iki faturada da yalnızca 515 TL’lik tarife ücretinin yansıtılmasını, Temmuz faturam da dahil olmak üzere faturalarımın bu çerçevede düzeltilmesini ve yapılan iade ile düzeltme işlemlerinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.